对于为什么减价就会减配置，杜先生认为，除了周先生购买车辆的绵阳美威行4S店本身的问题之外，汽车厂家对配置的含糊说明也为4S店弄虚作假留下了运作的空间。

　　杜先生：这样呢，就说第一点厂家我跟它咨询的时候，它跟我提供了认为我这个是典雅版然后有一些功能，我说你有哪些功能，在它的那个宣传说明书上非常的含糊，它的通用名称叫什么呢，叫做GPS导航系统，所以这个系统包括什么东西没有明说，这样就给4S店提供了极大的运作空间。

　　对于自己的汽车被无端降低配置，杜先生进行了多方了解并投诉到相关部门。首先，杜先生打电话到凯迪拉克客服，了解这款凯迪拉克车在出厂时到底有哪些配置。

　　杜先生：我担心这个地图导航它有可能是那个你们经销商加的。

　　客服：车上就是有这个车载导航的呀，就是XTS典雅型的导航，目前就是不支持这个安吉星下发的地图导航。但是给您添加了这个三年移动数字电视功能和一个三年识别交通显示功能。

　　杜先生：我这些功能都没有。

　　客服：只要您是购买了我们这个典雅型肯定是有这个功能的。您现在说点进去没有，那这边的话具体是真的没有，还是这边在使用安吉星这样一个的通话，所以导致没有。

　　杜先生：不是这个原因，我试过很多次了，确实没有。所以我才打电话来问。

　　客服：确实没有。您这边的话也说没有这个，那您有没有跟我们经销商反馈过呢？

　　杜先生：这样的，我对经销商说的话，对他的话不太相信。所以我先给你们打电话，它说这是原装的，我在网上查了。

　　客服：肯定是有这个功能的，因为其他车主用下来都有这个功能的。

　　杜先生：没有，没有，肯定是没有。

　　客服：您看这样您这边可以先跟绵阳这家店先做一个沟通，跟他们确认一下，您这边的话，车辆上是否有这个功能，看一看您购买的是不是我们典雅型的？

　　杜先生：肯定是典雅型。

　　客服：因为如果典雅型，那可能是有这个功能的。

　　杜先生：我知道，网上显示也是这样的，但是确实没有。所以我就担心是你们的经销商拿到一个舒适型，然后按典雅型卖给我的。

　　在杜先生提供给我们的他与绵阳美威行4S店销售员小李的对话录音中，我们清楚的听到，小李说导航是他们自己加装的，而不是原车所配。但是，因为录音质量达不到播出要求，在节目中没有播放。后来，我们以中央人民广播电台经济之声《天天315》节目记者的身份向这位小李求证，车辆配置是否有改动，小李矢口否认。

　　记者：那我现在想咨询您一下，就我现在知道的情况就是说，他买这辆车的价钱是比原本的这个厂家的指导价便宜了4万块钱对吗？

　　客服：这个说实在的具体它多少钱我记不太清了，因为订单太多，然后要看他合同才能具体给您确认。

　　记者：就是比厂家的指导价要便宜对吗？

　　客服：对，因为现在市面上的车的话，您自己也去买车，您可能也知道，一般的车它都不会按指导价来做销售，一般都会有多多少少有一些优惠。

　　记者：可能问题是你这个便宜以后为什么它的配置就不一样了。

　　客服：一样的。

　　记者：你确定它是一样的吗？

　　客服：恩。

　　记者：比如说导航出现了一些问题，不是原配的导航？

　　客服：是一样的啊。

　　记者：你确定它是一样的？

　　客服：是呀。

　　记者：车载的电视也没有。

　　客服：但是它的配置单上是只有GPS导航的呀，这个的话不仅是官网，还是咱们的宣传的三折页的资料上面都是写的非常清楚的，就是一个GPS导航。

　　记者：GPS的导航，然后没有所谓车的载电视这一类的东西，是吗？

　　客服：对，您看您稍候再跟我联系行吗？我这有个客户进来了。