1.购车时经销商提供的服务是否足够多并满足您的需要？

A.多而且满足了需求（13人）

B.多但是不实用，不能满足需求（15人）

C .少但都能满足需求（4人）

D.少而且不能满足需求（8人）

2.您满意4S店提供的服务吗？

A.很满意（4人）

B.比较满意（20人）

C无所谓（2人）

D.不太满意（11人）

E.很不满意（3人）

3.4S店提供的服务中，哪些让你觉得比较满意？（多项选择）

A.服务场地宽敞，服务设施等硬件设备充分（28人）

B.服务人员数量多，态度好，专业知识全面扎实（19人）(来源:南方都市报 南都网)

C .获得服务便利，包括汽车保养和用车知识和汽车救援等服务等（16人）

D.服务能快速有效解决问题（12人）

E.服务项目费用透明度高（6人）

F.经销商对客户在服务方面的反馈信息很重视，有较强的改进意愿（10人）

4.4S店给您提供的服务中，哪些让您觉得不太满意？（多项选择）

A.服务场地拥挤，服务设施等硬件设备不足（2人）

B.服务人员人数少，态度不好，专业知识不够全面扎实（6人）

C .服务获得不太方便，包括汽车保养和用车知识和汽车救援等服务等（11人）

D.服务不能快速有效解决问题（11人）

E.服务项目费用让人疑惑，存在服务陷阱（31人）

F.经销商对客户在服务方面的反馈信息非常不重视，完全不考虑改进服务（15人）

5.对不太满意的地方，应该怎样改进？（多项选择）

A.提高和改善服务场地和设施等硬件设备（6人）

B.加强服务人员专业培训，改善服务态度，引进专业人才（16人）

C.增加服务获得的便利性，更频繁开展车主培训活动，加强救援工作队伍建设（16人）

D.以快速解决问题为核心和根本（17人）

E.出具服务清单，明示各项服务项目费用，由消费者自主选择（25人）

F.加强与车主的互动，及时反馈信息，并将信息中提及的问题及时改进（25人）