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中国汽车售后:中外品牌差距大

时间:2011-11-9 9:35:28  来源:解放日报

  近日,国内第三方调研公司——联信天下发布“2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数调查报告”。报告指出,国内汽车行业整体售后服务满意度呈提升态势,但自主品牌与合资品牌在得分上仍存在较大差距,自主品牌售后服务质量亟待提高。

  此次售后服务满意度指数调查主要基于顾客在购买新车的12至18个月期内的评价,通过预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车六个调查项目,确定最终售后服务满意度。调查共分为合资品牌、进口品牌及自主品牌三大榜单,总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。

  调查数据显示,此次汽车行业总体售后服务满意度相比上届有较大提高。合资品牌、进口品牌以及自主品牌平均得分分别为842、834和809,较去年分别提升了18分,23分和14分。合资品牌中,上海大众斯柯达以875份占得鳌头,上海通用雪佛兰、北京现代、上海大众、东风日产则分别以864分、857分、851分、850分的成绩分列合资品牌榜单二至五位。进口品牌中,大众进口汽车以860分登上榜首,奔驰、现代紧随其后。自主品牌中,上汽荣威以845分摘得桂冠,海马汽车、一汽轿车夺得二、三名。比亚迪以767分垫底自主品牌,这一分数也是此次调查的最低分。

  报告还显示,此次共有7个售后服务满意度得分超过上届最高分851分的品牌,均为合资品牌和进口品牌。自主品牌得分第一的上汽荣威在全部调查中,仅位列第12名,自主品牌在售后服务方面差距明显。专家表示,自主品牌在维修能力日益提高的同时,若能进一步提升接待能力,将大大提高自主品牌的服务水平。

  中国汽车品牌满意度调查由联信天下携手中国质量协会、中国汽车工业协会、中国环境保护产业协会于2005年共同创办,迄今为止已成功举办七届。据悉,本次调查共抽出36874个样本进行跟踪调查,范围涵盖全国58座主要城市,基本反映了消费者对2011年汽车经销商售后服务的满意程度。
 

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