访杭州古田汽车销售服务有限公司市场部经理王伟
见习记者 吕卫星
随着各种汽车4S品牌专营店在杭州的“遍地开花”，经销商们在增强汽车销售渗透力之余，更努力提高自己在售后服务、零配件供应以及信息反馈等方面的服务满意度。
广州本田汽车古田特约销售服务店位于西湖区古墩路三坝段，隶属杭州古田汽车销售服务有限公司，毗邻浙江大学紫金港校区、杭州市机动车辆管理所，地理位置十分优越。作为以售后服务为中心，集整车销售、零部件供应、信息反馈为一体的4S店，古田汽车面临着严峻的考验：不仅要和其他4S品牌专营店一较高下，从严酷的市场重重“围剿”中突围，更重要的是用服务增强消费者的信心指数。“服务”成为各路汽车经销商竞争的“主战场”，它不仅反映了经销商们通过维系、拓展客户方式以扩大利润份额的需求，更承载着消费者们对提升汽车消费品质、增加附加值的殷切期待。
用杭州古田汽车销售服务有限公司市场部经理王伟的话说就是：服务是灵魂，往后的竞争不仅是品牌的竞争，更是品牌附加价值的比拼。
案例1：
车主刘先生2005年在古田汽车购买了三厢飞度，因为是新驾驶员，所以开车的时候特别小心，挡位从来没有高过3挡。这样做对汽车造成的损害是相当大的，直接后果就是一次开车的时候把离合器烧掉了。刘先生当然不干了，他认为是汽车质量的问题，一直和广本古田销售服务店据“理”力争。但是经过权威部门对汽车的鉴定：确实是因为车主使用不当，造成离合器烧毁。刘先生傻眼了。
因为是车主自己的责任造成汽车问题，所以，古田店没有进行免费维修的义务，但是古田店本着客户满意的原则，免费为刘先生更换了离合器，只是收取了材料费。这样的处理方式，车主刘先生感到非常满意。
案例2：
前段时间古田店开展了一次广本两厢飞度的促销活动，让利和优惠幅度都非常大，吸引了非常多的市民参与。张先生在促销活动期间赶到了古田现场，古田店的销售人员也与他作了非常细致的沟通。不久两厢飞度的促销活动结束，张先生立刻来到古田店买车了。“我就要这款飞度，价格要的也是促销价！”张先生说。
活动结束了，从厂家争取到的大幅让利价格当然也就没有了，张先生的要求让古田店的销售人员犯了难。最后的解决方法是，张先生拿到的飞度价格比促销价涨了1000元，不过古田店赠送了张先生价值3000元的装潢费。张先生感到非常满意。
