超过半数（54%）的购车者声称他们在购车期间使用互联网搜索和比较车辆信息，在网上预约试驾，或者在网上确认价格和支付订金或全额付款。在这些在新车购买过程中使用了互联网的消费者中，满意度得分为703分，比在购车过程中没有过网上体验的消费者高12分。
“从我们的调研来看，当下中国的汽车经销商面临着巨大转型压力，他们要从单纯的卖产品走向卖平台、卖服务，从关注新车这个点到关注二手车、金融、保险等综 合面，同时还要关注更否留住更多的回头客，不管是新车销售还是售后。”J.D.Power亚太公司汽车客户服务总监胡晓龙表示。
记者了解到，中国汽车销售满意度研究现已进入第16个年头。这项研究通过五个因子——按照权重顺序依次为“交车过程”（23%）、“开始购车经历” （21%）、“交易过程”（20%）、“经销商设施”（19%）和“销售人员”（17%），衡量消费者对于新车购买体验的满意度。2015年中国汽车销售 满意度研究（SSI）是基于2014年7月至2015年2月期间购买新车的15633名车主的反馈。
