前言：

    熟悉佛山的朋友都知道，佛山汽车市场主要有三个：佛山车城、华南汽车城、大良汽车城。2009年11月28日，由广东合诚集团巨资打造的南海合诚丰田，在桂澜路盛大开业，受到了众多市民的关注。随后的日子里，桂澜路各家4S店的人气明显增加，销售量也节节攀升，南海合诚丰田龙头效应已初步显现。

    部分行内人士认为，随着佛山第七家一汽丰田店落子桂澜路，该板块的区位优势日渐明显。交通便利，停车方便，还有宽阔的马路作为试车道，周围聚集了亚艺板块和桂城东板块众多高档楼盘，“第四车城”呼之欲出！

    那么，作为该板块的领头羊——南海合诚丰田是如何发展的，为什么开业仅短短的两个月时间就取得了如何骄人的成绩，带着许多问题，购车网编辑采访了南海合诚丰田总经理曾伟强先生。

曾伟强先生

    购车网：大家都知道，南海合诚丰田是佛山第七家一汽丰田店，也是佛山建筑面积最大的丰田4S店，无论硬件还是软件，在行内都是首屈一指的，请曾总简单介绍一下该店的情况。

    曾伟强总经理（以下简称曾总：）南海合诚丰田是全国十佳汽车集团——广东合诚集团在南海桂澜路兴建的第三家4S店，去年年底开业，建筑共有三层，是按照最新一汽丰田的标准兴建的。第一层有展厅、精品区、客户休息室、维修工位，第二层主要是维修工位，包括喷漆和钣房，第三层有员工饭堂、会议室等，楼顶还设有专门的停车场。

    南海合诚丰田占地面积达8000平方米，1180平方米的车辆展示厅，多层式维修车间设计。主要业务包括整车销售、二手车置换、60分钟快速保养、24小时救援、汽车保险一站式理赔、代办年检等。

    购车网：开业两个多月来，南海合诚丰田取得了怎样的业绩？

    曾总：其实就大环境而言，去年佛山整体的车市都是不错的，许多品牌甚至出现了难得一见的排队提车现象。一汽丰田在佛山也取得了骄人的成绩，市场占有率稳居前列。虽然我店开业不久，但来店顾客的批次不断增多，销售量也出乎了我们的意料，以至于我店也出现了排队提车的现象。由于一汽丰田有着良好的口碑，吸引了众多市民前来南海合诚丰田买车或保养，也带旺了附近的几家4S店，如一汽大众、一汽马自达、东风本田等。

    购车网：作为南海合诚丰田的掌舵人，您认为该店的优势体现在哪些方面？

    曾总：任何一家4S店，都有一套通用的管理模式，我个人认为：要想领先市场，必须懂得思考，以厂家的模式作为依据，根据本店的实际情况进行细化，然后执行到位。为什么顾客到每一家4S店的感觉都不一样，关键是执行力不一样，所以出来的效果和给顾客的感觉就不一样。我们要求，凡是顾客从准备进门的那一刻开始，每一个环节都要有人跟进。保安负责指挥停车，销售员出来迎宾，服务员负责提供茶水点心。这里特别提一下，南海合诚丰田在硬件上下足了功夫，除了装修和环境要求达到高标准外，我们提供给顾客的糖果点心和饮料都是新鲜美味的，希望能提供高品质的生活给车主们。这样做，成本虽然增加了，但顾客对南海合诚丰田的印象会记忆犹新，一传十，十传百，口碑效应就出来了。

    我经常对员工说，工作其实很简单，无非就是六个字：做！做好！做完美！做与不做是态度的问题，是否做好是能力的问题，能否做得完美，是有没用心去做的问题。只要按照这个标准去做，工作就会相当完美，公司执行力也会大大增强，顾客的满意度也会大幅提高。

南海合诚丰田外观

    购车网：听说您是追求完美的人，南海合诚丰田在您的带领下，口碑相应不错，请问您在管理方面有何心得？

    曾总：说不上心得，只是我希望通过每一位员工的努力，让顾客在南海合诚丰田能亲身感受到家的感觉，正如合诚集团提出“诚信为本，真诚服务”的服务理念一样。作为管理者，应该经常走进基层，贴近市场，才能找到问题所在，才能制定符合市场要求的营销策略，才能让公司立于不败之地。理论指导实践，反过来，实践又能出真知，我经常提醒自己，只有理论和实践相结合，才能用正确的方法解决问题。
购车网：如今桂澜路有南海合诚丰田、合诚一汽大众、合诚一汽马自达、东风本田、海马汽车、福仕达、MG名爵、欧宝等八家4S店，加上佛平路的桂城丰田、雷克萨斯、英菲尼迪、现代汽车、雄峰日产，共13家4S店，听说未来桂澜路还有新的汽车品牌进驻，可以说，桂澜汽车城呼之欲出，您如何看待这一现象？

    曾总：这是市场发展的结果，我们尊重市场规律。

    原有的三大车城：佛山车城、华南汽车城、大良汽车城，经过多年的发展，配套已相当完善。但随着品牌的不断增多，可供发展的用地已经不多，加上日益上涨的租金，许多中高档品牌开始尝试“头啖汤”，实行走出去的策略，纷纷在佛平路、桂澜路建店发展。佛山这几年的经济发展十分迅猛，桂澜路附近兴建了许多高档楼盘。市民消费往往有个习惯：就近原则。同样的商品，市民都希望在家门口能买得到。汽车消费也一样，如果能在家的附近买车和保养，只要服务好，交通便利，为什么不去选择呢？随着桂澜路东延线的开通，附近楼盘的不断增多，我想，桂澜路必然会成为市民买车的新选择！此外，细心的市民可能会发现，在桂澜路和佛平路的4S店都是中高档品牌，这与地产商的定位在某种程度上市吻合的。

    购车网：2009年车市出乎意料的火爆，最近各大媒体纷纷报道很多厂家制定2010年的任务比去年的任务增加不少，如何看待这一现象，对2010年车市是否看好？

    曾总：我认为任务增加是好事，也是厂家对中国经济复苏充满信心的表现！就微观而言，佛山汽车市场的容量是很大的，远远没达到饱和的程度。早期富起来的车主，现在已经到了换车的时候，刚出来工作的年轻人买部车代步也是大势所趋的。所以，本人对2010年佛山车市是相对乐观的！

    购车网：今天很感谢曾总抽空接受我们的采访，谢谢！

    曾总：客气了，应该我感谢你们才对，南海合诚丰田的成长离不开你们的支持，谢谢！

    采访后记：每次踏进南海合诚丰田的大门，都会倍感亲切。温馨的环境，周到的服务，让人有种宾至如归的感觉。曾总身上有种独特的魅力，豪爽而细心，宽容而严格，或许，从事过多个汽车品牌4S店管理工作的他，已经总结出一套属于他自己独特的经验：真诚服务，让车主的生活更有品质！

佛山市南海合诚丰田汽车销售服务有限公司
地址：南海桂城桂澜路石啃路段
销售热线：0757-81857111
售后热线：0757-81858000

购车网声明：若需转载，请注明来源及出处！