2010榜样中国·车市传媒大奖“透视成都车商”追踪㈠

　　——听消费者诉说买车遭遇的不良服务

　　本周一，本报推出“透视成都车商——榜样中国·2010中国车市传媒大奖评选活动”报道。消费者对此积极响应，纷纷打进本报热线、或通过另外几条投票通道，诉说自己在买车和用车时遭遇的“不良服务”。今天，我们选择一部分典型案例公布出来，目的不是让成都车商对号入座，而是希望车商尽快剔除种种不良服务，为消费者创造一种满意的消费环境。

　　“我买的不是车，是受气！”

　　倾诉者：张先生时间：今年6月

　　在国企工作的张先生，参加工作已经有4个年头，在今年6月终于攒够了钱，准备为小家庭置办第一辆爱车。在确定了预算之后，他将目标锁定在某自主品牌车型上。一个周末，张先生来到该品牌的4S店看车，没想到不愉快的经历由此开始。进店后，张先生直奔目标展车，“看了十多分钟后，没有一个销售人员来搭理，当时展厅里的客人并不多，三个销售代表居然站在一旁有说有笑。”当张先生请他们介绍一下车型数据和性能时，得到的回答竟是“这会儿有点忙！旁边有资料，你先自己看一下嘛！”

　　老实的张先生只好取了张资料单自己“钻研”起来。过了几分钟，他再次询问正在聊天的销售人员：“能不能试驾？有啥子优惠？”没想到对方抛出一句：“你是来看车还是买车嘛？”“我是来受气的！”张先生愤怒地离开了展厅。在打进本报热线时，张先生还对那天的事情愤愤不平：“车子还没买到呢，就先受了一肚子气……”

　　“车商丢了合格证，我买单？”

　　倾诉者：李女士时间：今年9月

　　人们都说买新车的过程是非常兴奋和激动的，但是李女士却因为买车时的“不顺”而感觉不到这种幸福感。今年9月，李女士在成都市某4S店订购了一辆爱车，她告诉记者，从选车到下订的过程都称

　　得上愉快。带着对新车的期盼，李女士没想到等来的却是另一种结果。就在下订单后的第十天，她接到了销售代表的电话，被告知“车辆合格证丢失了！”李女士在吃惊的同时，焦急无奈，而当天下午又接到了该销售代表的电话，对方称“合格证被一路人捡到，但对方要求400元的报酬！这个钱需要李女士承担一半！”

　　一听这话，李女士愤怒难忍：“因为经销商工作人员自己疏忽而弄丢了我车子的合格证，凭什么要我来买单？”在经过与该销售顾问一系列的“争吵”、“理论”过后，李女士终于拿到了自己的爱车，“但是买新车的好心情，已经被破坏得一塌糊涂！”

　　“一吨油变成一顿油，广告不靠谱！”

　　倾诉者：王先生时间：今年10月

　　作为消费者，最讨厌的就是眼花缭乱、不切实际的广告。随着汽车进入家庭，4S店为了吸引消费者也用尽了全身的解数。但是，换来的却是消费者“受骗上当”的感觉。“直降10万元”、“买车就抽奖，中奖率100%”、“买一送一”等等字眼在汽车广告中层出不穷。王先生告诉

　　记者，他是今年10月份买的车。当时，看到了一则广告：“买车就送一吨油。”他说，“考虑到汽油涨价涨得厉害，如果买车送了一吨油还是相当划算的。”于是，王先生急匆匆地赶到4S店，准备交钱、提车。结果当他交钱之后发现，之前非常期待的“一吨汽油”，如同变戏法一样，变成了“总量一顿食用油，买车就送一桶！”王先生顿生直觉：“上当了！我花十多万块钱买车，并不在乎几十块钱的东西！但是这种促销行为就是欺骗，让我心里感觉很不爽！”他还告诉记者，“这次已经交了钱，车商不退。所以只有忍受了，但是我已经‘领教’了车商的服务，以后维修保养不会再来这家做。”

　　记者张欣男