稍后我们接到了徐州捷润4s店市场部张先生回复的电话。张先生只提到，杨先生的车被检出是变速箱有问题，建议更换变速箱，对之前的检测维修都只字未提。

　　客服：第一时间您进4S店然后我们技术当地的技术来帮您检测，如果当地经销商身边的技术对您的检测还是无法给到满意的回复的，当地技术也会提交技术报告到厂方，由厂方的技术来判定，但如果厂方也无法给到回复我们也会提交到英国厂方，英国总部来帮您给到一概的技术方案。

　　关于杨先生的车辆故障问题，4S店是否早已上报到路虎总部？为什么迟迟没有解决方案？记者再次拨通路虎官方客服电话，客服回复会将相关问题反馈到公司相关部门负责人处，稍后会让对方和记者联系。但到今天节目开始前，我们还没有接到路虎方面回复的电话。杨先生告诉记者，之前4s店无法查出原因，也不愿告诉杨先生路虎汽车的官方客服电话，等过了三年保修期后，再出现问题后，到徐州4S店一查，对方说是变速箱问题，需要更换变速箱，这时，他才知道路虎汽车的官方客服电话，但是一直都不知道如果4S店检测不出故障原因，还可以让路虎的技术人员再来检测。于是，昨天杨先生又拨通了路虎官方的客服电话。

　　客服：先生，下午好，欢迎致电路虎客户服务中心，我姓王，您好有什么可以帮到您？好的，我看到了，车辆是一款揽胜是吗？

　　杨先生：是的。

　　客服：我看一下是否有这个案件在开着，您之前有来过我们厂家反馈过这个情况吗？

　　杨先生：我们在徐州4S店要你们的电话，始终没有人愿意给。

　　客服：如果说车辆出现问题经过多次维修，没有帮您维修好车辆，那您放心，本次我们会跟我们厂家的技术也是取得联系，让经销商配合我们厂家技术一起帮您把车辆故障做一个彻底的排除，您看方便吗？

　　杨先生：3年了，每年都出现很多次，也没有人给你们报吗？4S店，南京4S店、徐州4S店也没有给你们报吗？也没有要求派技术人员来吗？我一次就放了（听不清）也没有人要求。

　　客服：先生，咱先别生气，因为关于您说的这个问题是否是说经销商他们有提交过厂家的技术支持，暂时我这边无法查询，因为他们是直接提交我们厂家相关的技术支持部门，没有通过我们这边，他直接提交的话我们这边是看不到的。

　　杨先生：那你要从哪里能看到他们到底怎么处理这个车？从哪个渠道能看到啊？

　　客服：这样子，如果说你一定要确定这个问题的话，我也会跟这两家经销商这边取得联系，咨询一下他们是否提交过厂家的技术申请，有没有相关的技术报告。

　　杨先生：就是说如果没有又怎么处理呢？3年了，3个两年加起来放了60天，都没有处理好。

　　客服：本次您已经来跟我们厂家反馈这件事情了，说明您还是非常信任我们路虎厂家的，这次我们路虎厂家肯定就是说要帮助您，一次性的把车辆故障排除，我稍候也会把您的来电、反馈的所有信息反馈到我们的上级主管部门，由我们的投诉组区域负责人，让他们帮您联系，帮您解决处理这个问题，您说好吗？

　　杨先生：这个问题处理不好要怎么处理呢？

　　客服：作为路虎厂家的话，是肯定帮您积极处理这个问题，因为车辆是路虎生产的，那一般来讲是不存在车辆故障无法排除的可能性，请您相信我们的厂家。

　　杨先生：3年了，你们厂家的技术也没有来，那以后又会来吗？

　　客服：本次我会帮您提交投诉，然后由我们区域负责人联系到您，然后帮您做一个深切的问题处理。

　　杨先生：这个要多少时间？

　　客服：原则上是一到三个工作日联系您。