态度决定成败。汽车经销商要制胜于市场，其态度十分重要。

　　汽车是一种耐用的消费品，在长达10年甚至更长时间的使用期里，车主与车商所扮演的角色明显有别于过去，车主已不再单纯是车商的客户，车商对车主的服务也不只停留于购车与修车。就目前而言，两者还处于磨合状态，无论是消费者或是车商，正经历着一场新的变革。

　　相对消费者而言，商家拥有更多的主动权。车商在适当的时候，应给车主作出让步，以求两者的平衡，谋求更长远的发展目标。一旦商家和消费者在某个消费环节上出现纠纷和误会，经销商的态度将会影响到消费者的消费方向，从而对经销商的赢利带来直接的影响。

　　车商转变角色，这是市场发展的必然。在这场变革中，车商如何应对？正如一些经销商的努力，通过汽车品牌传递的汽车生活元素感染车主，以俱乐部推出各种活动实现车主和车商的互动，消除沟通隔阂，从而形成良好的消费对接与习惯。在目前竞争恶化的市场环境，经销商通过提供各种沟通平台以获得车主的意见着实不容易，但我们可以看到的态度转变，大多经销商对车主的建议很重视。

　　在售后服务环节上，一个常见的矛盾是，车主总抱怨4S店无法提供服务透明化，担心维修保养的过程中，一些收费的项目解释不清。 事实上，在消费过程中，车主和车商并非不可调和，两者既是矛盾体又是共同体，相辅相成，共同促进。但在车商与消费者的沟通过程中，一味地解释并不是最好的沟通，因此，有的车商不定期推出形式多样的沟通形式，如车主答谢会、自驾游以及共同欢度节假日的活动。这些活动形式已经灵活变成了车主与车商的沟通交流平台，在一定程度上拉近了车商与车主之间的心理距离。

　　可以看出，在未来的汽车市场商战中，车商需要与消费者搭建多向性的沟通平台，车主与车商沟通越充分，对两者的促进作用越有利。