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华晨进J.D.Power十强 服务满意度居自主品牌首位

时间:2007-8-3 10:31:53  来源:佛山购车网

  佛山购车网讯 7月30日,汽车评级机构J.D.Power亚太发布的2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示,华晨中华以815分——仅低于榜首奥迪13分的高综合分数,荣登中国售后服务满意度前十名,是排名高于业界平均水平的惟一自主品牌,同时也是自主品牌中唯一进入售后服务满意度前十名的品牌,其得分也比业界的平均水平高出12分。华晨汽车的售后服务水平已经得到国际机构的认可。

  随着汽车市场竞争的日趋激烈以及车主用车成本的增加,售后服务成为影响顾客购买决定的重要因素,售后服务满意度较高的品牌,未来占领市场的优势也更加明显。华晨汽车推出的“华晨之家”服务品牌,以“懂你·更会关心你”为核心理念,在全国拥有1000多家服务站及服务站联盟,为消费者提供更加便捷及时地服务。与此同时,华晨汽车加大对售后服务硬件设施,售后服务人员的礼仪、技能等各方面加强管理和优化,通过售后服务维修技能比武大赛、服务站服务水平评级制度等措施,提高终端服务人员素质,增强服务意识,规范服务操作水准,以此全面提高华晨汽车的售后服务水平。

  作为全球最权威的专业消费者调研机构,J.D. Power的调查直接取决于消费者的反馈,排名完全反映消费者的消费体验。因此,其调查结果被认为是影响车市的风向标,也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。此次调查显示,整个汽车行业的发展情况在持续改善。汽车整体行业的CSI在2007年的分数为803分,比去年增长了5分,这是自从2001年CSI调研开始以来获得的最高分,同时也是首次突破800分大关。

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