投了保险的爱车被撞伤，定损员到达现场后表示，有一处伤痕并不明显，需要在旁边再手动“划上两道”才能理赔。对此，车主的亲戚孙女士表示不能理解；业内人士则称，“擦伤不够，自残来凑”在行业里其实挺普遍的。

漫画/王启峰

    车主亲戚：买了全险还是理赔难

    西安市民孙女士在北郊北辰大道附近开了一家汽车内饰销售店，12月6日上午，她的亲戚将一辆黑色帕萨特轿车开到店里，让帮忙收拾打理一下。结果孙女士发现车辆的后备箱凹进去了一块，“我的亲戚也不知道是啥时候被撞的。”孙女士说，“因为亲戚做生意忙，就委托我帮忙理赔。”

    经过仔细检查，孙女士发现这辆轿车后备箱凹进去一块，右后方尾灯破裂，后保险杠有4厘米左右的蹭伤。此外，右后方尾灯上方车身上还有一个约1平方厘米的凹痕并不明显，可没想到就是这点小凹痕，让买了全险的车遇上了理赔难题。

    定损员：要理赔就要自己扩损

    6日下午，该车投保的太平洋保险公司定损员王某来到孙女士的店里，在检查了车辆受损情况后，王某告诉孙女士，车辆后部三处比较明显的伤痕都很容易定损，拍下照片就可以办理理赔，但是右后方车灯上面的凹痕很小，不方便定损，如果这处凹痕也要理赔，就得自己拿钥匙在汽油盖上划两道。这让孙女士很是不解：“我想不明白，为啥正常损伤不能赔，还非得让我自己动手再添点伤？”

    犹豫了一阵后，孙女士表示下不了手。随后，孙女士就收到了一条来自保险公司的短信，告知车辆已定损完毕，经核定损失为1500元。而那一小块凹痕并未理赔，孙女士3次拨打了该公司投诉电话，均没有得到正面答复。

    昨日上午，记者以车主身份致电太平洋保险公司定损员王某，他表示，由于车辆右后方的凹痕实在太小，照相机无法拍照，因此不能定损。如果需要定损，就得自行动手“扩损”。“现在公司给出两个方案，要么再多赔50块钱，自行处理；要么自己动手 扩损 ，再次报案，然后保险公司可以赔偿300元的喷漆费用。”王某表示。

    保险公司：伪造划痕或涉及骗保

    从事车辆事故勘察多年的张先生表示，像定损员给车主“支招”扩损的事情，在业内非常普遍，被戏称为“擦伤不够，自残来凑”。

    张先生介绍，定损员对车辆损毁处拍照后，核损员会根据照片进行核实。“如果伤痕不明显的话，核损员就不会批准。”张先生说。遇到细小的伤痕往往有两种办法，一是扩损后理赔，这样不仅审核方便，还可以防止车主在拿到保险金后不去维修；二是不再修理，由保险公司进行登记，证明车体上已经存在这个伤痕，今后报案也不予受理。“不修的话对车主也没有任何好处，所以绝大部分人都会同意扩损，然后再向保险公司索赔。”

    太平洋保险西安分公司理赔部崔经理表示，定损员建议扩损也是为了方便修车，至于再给车辆增加新的划痕，属于公司内部行为，最终还是为了给客户解决问题。至于公司有无明文规定允许“扩损”，崔经理称不方便透露。

    而对此，太平洋保险公司总部一名客服人员表示，公司并没有相关规定允许“扩损”，如果车主自行伪造划痕，可能会涉及骗保行为。如果车主在理赔过程中碰到类似的问题，为避免风险，可直接拨打投诉电话反映情况。（记者孙昊）