9月7日，笔者从广州市出租汽车协会获悉，为鼓励更多市民乘客积极监督广州出租车营运服务行为，促进出租车行业服务质量持续好转，第一批17家出租车企业联合签署了投诉属实退费承诺书，公开向社会作出承诺，如企业所属车辆驾驶员营运违章被投诉并查实，该企业将在1个工作日内对乘客已支付的车费全额垫付退还。

    这17家承诺退费的出租车企业分别是：白云集团、交通集团、广骏集团、龙的、利士风、协成、联星、庆星、东运达、丽新、远洋、广交天源、天龙、明通、广物汽贸、珠江、强龙。据统计，符合退费范围的出租车约占广州市区出租车总量的60%。

    相关负责人介绍，市民在乘坐出租车遭遇驾驶员违章后，可拨打12345热线、企业服务热线，或通过“广州交通”微信公众号进行投诉。投诉后，经查实符合以下条件即可获得退费：乘客已支付车费，投诉的违章行为被查实且车辆属于此次承诺退费的17家企业。

    接到乘客投诉后，市交通主管部门和企业将通过电话（一般为座机或950509开头的固定电话）等方式进行调查取证。此时，乘客需要注意保持通信畅通，及时接听电话，并如实提供相关信息配合调查。

    据了解，投诉将会在20个自然日内完成调查处理，如投诉违章事项被查证属实的，车属企业工作人员将再次联系乘客，在获得乘客提供的退费账户后，全额退还车费。目前，支持退款的方式有微信转账、微信红包和话费充值，其他方式暂不支持。

    目前，相关部门正在开发“广州交通”微信公众号的退费功能，以提高退费效率，减少操作环节和降低风险。

    ■温馨提示：

    出租车投诉属实退费过程中，主管部门和出租车企业不会以任何方式、理由要求市民提供密码、验证码、转账、收取手续费等。如遇类似情况，请提高警惕，切勿轻信。