“大众把客户满意放在首位，我们要提供高质量的产品和非常优秀的服务，这是我们成功的基础，在这方面没有任何讨论的余地。因为DSG的一些产品给顾客带来了不便和困扰，我正式向中国消费者道歉。”在刚刚举行的上海车展大众之夜上，大众中国区总裁海兹曼正式向中国消费者道歉。

海兹曼正式道歉

    4月19日晚间举行的“大众之夜”是大众汽车集团在国际级车展前举行的盛大集团活动，今年，大众汽车集团旗下的12个品牌全部到场，大众全球董事长文德恩，还有包括奥迪、斯柯达、保时捷、宾利等品牌的全球CEO集体出席了盛大的发布会。发布会简要介绍了此次上海车展上，大众集团旗下的12个品牌的重点参展车型，因为是一个简要介绍，因此20号还会有更多各个品牌的详细发布会。

    显然此次发布会的重头戏就是海兹曼对中国消费者的正式道歉，此前媒体一直认为大众汽车方面只有公关总裁和合资公司对于消费者的致歉，而缺少大众在中国的最高级别领导的表态。

    大众中国总裁海兹曼在发布会上表示，大众非常清楚的强调，要把客户满意放在首位，所以大众要提供非常高质量的产品和非常优秀的服务，这是我们成功的基础，在这方面没有任何讨论的余地。

大众和两大合资企业高层共同出席

    在之前的采访中，海兹曼向记者介绍，大众已经就DSG问题成立了一个专业小组，它们每天非常密切的来研究、处理问题，每天汇报顾客有没有新的反映，召回在经销商的执行过程怎么样。要保障在服务期间，让顾客感到满意。应该说召回正在按计划执行，很顺利。

    此前，有中国专家认为DSG问题是难以完全解决的，也就是说目前没有好的解决方式，因而召回只是个临时措施。针对这一技术问题，海兹曼强调：“这种双离合变速箱是一种非常先进的技术，大众集团会一直继续使用。它降低油耗方面会起到很大的作用。”

    同时，海兹曼表示：“我十分相信，非常有把握的相信，我们对问题进行了彻底的解决。”

     大众的正式道歉表达了大众对于中国市场的重视，也表达了对于中国消费者的重视，而召回能否彻底解决DSG问题，我们相信海兹曼的态度，当然最重要的是中国几百万的DSG消费者是否感觉已经“彻底解决”。