“您好，这里是东风本田汽车有限公司，很高兴为您服务……” 在东风Honda的客户服务中心，咨询电话不断接入，客服人员正用职业、甜美的声音解答着来自客户的各种疑问。

    2月9日，兔年新春的第一个工作日，东风Honda客户服务中心在武汉正式揭牌成立。据悉，客户服务中心将作为除特约店外，东风Honda 广大客户接触的又一个重要渠道，直接聆听来自客户的声音，解答顾客咨询及受理客户的投诉，成为客户关系管理中最重要的一个触点。

    据了解，东风Honda客户服务中心将提供7*24小时客户服务，包括客户咨询、客户投诉、市场活动邀请、在线销售顾问、新老客户关怀等服务业务，并将随着业务规划展开基于固定网、互联网络、移动网、车联网等全价值链的服务业务。在服务能力上，将 全国的特约服务网络、公司内部专业服务部门形成互动、互补关系。

    东风Honda副总经理刘洪表示：“目前东风Honda的保有客户已经有80多万，为了给客户更好的服务，东风Honda成立了客户服务中心，将客户服务专业化、终端化，通过硬件和软件的提升，为客户打造最满意的服务。”

    在刚刚过去的2010年，东风Honda全年实现销售260601台，创下历史新高；在售后服务领域，东风Honda以总分871分的成绩位列J.D Power中国汽车品牌售后服务满意度第三名，这也是东风Honda CSI成绩继去年进入前五后又一次大幅度的提升。

    成绩属于过去，随着销售量的不断增加，日益庞大的基盘客户不仅成为推动东风Honda持续良性发展的源动力，同时也督促东风Honda不断自我完善、自我提升，力求为客户提供最佳的服务质量，以实现既有客户不断增购、换购东风Honda产品的良性循环状态。
 

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东风本田汽车顺田特约销售服务店
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