持续了近3年的DSG变速器故障问题,经央视3.15晚会曝光后,终于让大众公司低下了头。国家质检总局3月20日发布召回公告显示,大众汽车集团(中国)、大众汽车(中国)销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司决定自2013年4月2日起,召回部分缺陷汽车,共计38万余辆,解决方式是免费为召回范围内的车辆更换改进的变速箱机电单元,并免费为用户升级最新的控制软件。其中涉及包含部分进口尚酷、高尔夫旅行车、Cross Golf、奥迪A3及国产新宝来、高尔夫、速腾、迈腾、CC、新速腾、新迈腾、途安、明锐、朗逸、昊锐、新帕萨特等多款大众公司在中国大陆销售的车型。
搜狐汽车北京站第一时间调查了北京的上海大众、斯柯达、一汽大众以及进口大众经销商的部分经销商。
经销商尚未接到厂家正式通知
通过调查,目前北京的大众各品牌旗下经销商,目前均未收到厂家关于召回的正式通知。其中4家经销商,一听说是关于DSG召回的问题,果断以无可奉告作答,随后迅速挂断电话。
部分经销商已开始根据质检总局公布的召回批次,整理客户资料信息。一家上海大众的经销商表示,由于目前厂家公布的车型只有生产日期,而经销商终端是按照购买日期来统计的,存在一定的时间差。最终的名录还需要厂家的核定。核定后,会第一时间电话通知客户进店进行维修。
根据目前经销商的反馈,自厂家召回公告公布以后,店里售后电话量明显增加,多是询问DSG的相关问题,包括自己的车是否在召回之列,故障会如何修复等等,但并未出现大规模进店闹事的群众。
一家经销商表示,为了让车主更加放心,已主动通知近期购车的客户进店进行免费检测。
部分4S店出现退订情况
“315”之后,北京的部分大众旗下经销商已经出现了不少退订的情况。大众品牌的汽车在北京一直比较畅销,一些热门车型的订车周期长达3个月。在出现了DSG召回的事件之后,许多长时间提不到车的用户选择了退车。根据搜狐汽车的调查,目前大众旗下所涉及的各品牌4S店对于已交订金但尚未提车的客户,如果需要退订,可以无条件退还订金。
也有部分消费者选择改单,购买大众其他型号不带DSG的车型。不少经销商的销售人员在向消费者介绍车辆的时候,也会优先推荐配备了6速自动变速器的车型(目前涉及召回的仅限配备了7速干式DSG变速器的部分车型)。
车主疑虑:真能修好吗?
针对DSG召回的问题,一位曾经也遇到过DSG故障导致动力中断的昊锐车主表示:“我感到疑惑的是,车辆召回之后,DSG变速器所存在的问题是否能够得到彻底解决?”这也代表了不少车主的疑问。央视经济半小时节目采访的部分大众车主,在经过了厂家软件升级以及更换部分部件的修理后,故障情况并未得到改善,并且油耗猛增。所以部分车主对于是否要去参与此次召回显得比较犹豫。
于2011年购买途安5座1.4T的大众车主谢先生说,车辆目前使用正常,因此并不急于参与召回。“这次DSG的事件肯定会影响我对大众这一品牌的看法。大众的态度很重要。”