买了辆新车，没几天却发现这新车竟然喷了两层漆，怀疑买到“翻新车”的郭女士愤而要求上海大众河北众诚4S店退车。而4S店给出的回复则是：喷漆有问题，不是“翻新车”，不能退车。
新车被蹭，发现漆面有问题
郭女士是赵县人，据她介绍，今年5月8日，她在石家庄北二环的国际汽车贸易园区的河北众诚4S店买了一辆上海大众的朗行，优惠以后裸车价格10.1万元，并在4S店购买了保险，交纳了购置税和上车牌照的费用。5月21日，郭女士开车去上牌照时与别的车发生剐蹭，被蹭到了驾驶位车门以及后车门，她就到河北众诚4S店修车。等待修车期间，一位老司机看了看她的车，说这车是双层漆，有明显喷过漆的痕迹，一般旧车翻新才会这么喷漆。这让郭女士很惊讶，她马上给销售人员打电话询问车是不是喷过漆，销售人员说不可能。后来她就把车放在修理部等待维修。
厂家确认喷了两次漆
过了两天，还是对车不放心的郭女士又来到店里询问，这次她专门找了修理车间的主任，经修理师傅拿砂轮打磨，确认为二次喷漆车辆。师傅告诉她，漆应该是上海大众厂里喷的，但是这样不符合喷漆工艺，正常的工艺是必须要磨掉旧漆以后才能重新喷漆，否则容易起皮爆漆。修理车间的师傅当场对车进行了拍照，说要反馈给厂家，让郭女士等待厂家的回复。
过了两天，郭女士接到了销售人员的电话，销售人员解释说，厂里的说法是，给车喷漆的时候漆罐里没漆了，然后加漆重新喷，那时候刚刚喷了一半的已经干了，所以又喷了一遍。对这一说法，郭女士很难认可，她提出退车。销售人员说需要继续向厂家反馈，让她等待处理意见。
又等了几天，郭女士再询问，等到的处理意见是：可以给车进行一次免费的全车喷漆，再赠送几次保养。郭女士仍然不能接受，她怀疑自己买的车是翻新车或者事故车，还是要求退车。
4S店：如何处理等待厂家鉴定
根据郭女士提供的电话，记者昨日打通了河北众诚4S店负责郭女士投诉的范经理的电话，范经理只说了一句“这事已汇报给厂家了，等待厂家处理”就挂了电话。该4S店另一位工作人员则解释说，郭女士买的车的确是喷漆工艺上有点问题，他们已经向厂家反馈了，怎么赔偿需要等厂家的鉴定结果。
工商：4S店应该给予适当赔偿
石家庄市工商局12315的工作人员李杰表示，根据汽车三包规定，有5种情况消费者可以要求退换货，主要是严重的安全性能故障和严重的质量问题等，郭女士的车如果只是在喷漆上存在瑕疵，并不在这5种情况以内。如果郭女士认为她买的车是翻新车或者事故车，可以申请第三方鉴定机构来进行鉴定。如果鉴定结果证明车是翻新车，经营者就存在欺诈行为，需承担责任。根据目前已知的情况，上海大众河北众诚4S店销售给郭女士的车存在喷漆问题，理应在双方协商的基础上给予适当赔偿。
