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从粗放走向信息化 市场变化助推4S店管理升级

时间:2009-3-26 10:6:6  来源: 华商网

  从1999年3月26日中国汽车界第一家4S店在广州成立,到今天已经整整过去了10年。在短短的10年时间里,中国汽车市场发生了翻天覆地的变化。对于4S店来说,又是以什么样的改变来适应汽车市场的巨变呢?

  从粗放式管理走向信息化

  随着汽车行业市场竞争的日益激烈,单车利润在不断降低,而客户对服务的要求还在不断提高,再加上4S店巨大硬件设施的投入,成本不断水涨船高。如何通过更高效、更精确的管理,在提升服务的同时来控制成本,成为4S店能否生存和发展下去面临的第一道门槛。

  比亚迪陕西益通店副总经理刘雅平告诉记者,2005年的时候,经销商和厂家的信息反馈传递往往还是靠传真,浪费时间,且经常耽搁事,现在的4S店基本上都是信息化管理,每天终端的销售数据、客户信息以及信息分析都能实时上传到网络,经销商和厂家可以共享信息资源。这样以前经销商没法自己把握的东西现在可以搞定,反馈速度的提升带来的是管理效率和营销速度的提升,这样才能更迅速地抓住机会、赢得顾客。

  管理的核心是以人为本

  现代企业管理的核心是以人为本,而对于汽车销售这个服务性越来越强的行业来说,员工的整体素质对企业的影响也越来越大。东风悦达起亚陕西恒泰店董事长尚建身告诉记者,现在销售、售后部门的员工都很年轻,朝气蓬勃且精力旺盛,因此,公司奖励优秀员工港澳游或者带薪休假,往往比单纯的发奖金更能激励员工。

  尚建身表示,不断变换的市场风云对4S店员工的综合素质提出了很高要求,需要全方位复合式人才。而目前员工流动性较大,这样就必须通过不断培训,来提高员工各方面的素质,这样才能真正实现“让客户方便、快捷、经济地享受汽车带来的快乐”。

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