中国质量协会、全国用户委员会发布了2011年全国汽车用户满意度测评结果，显示满意度指数为79分，这是自2002年测评以来的最高水平。
测评显示，2011年用户抱怨率为17.2%，同比升高1.1个百分点。其中产品质量抱怨占54.8%；售后服务抱怨31.9%，销售服务抱怨仅有6.4%。同时，自主品牌满意度与合资品牌仍有较大差距。用户对“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“配置及操控设备”、“空调”和“音响娱乐导航”等系统的可靠性评价较低。用户最烦恼的前五大故障(问题)：“燃油消耗过高”、“挡位不准或入挡困难(手动挡)”、“加速反应迟缓或无力”、“发动机有不正常杂音”、“刹车有异响”。本次测评以轿车为主，包括城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车等乘用车，测评对象为2011年销量较大的120个品牌车型。
