购车网讯 2010年7月24-25日，奥迪“卓•悦”服务体验之旅活动在佛山德冠协力奥迪展厅举行，整个奥迪“卓•悦”服务体验之旅活动分为“静态体验、动态体验和品位愉悦”三个部分，在服务专家和技术专家的讲解和演示下，超过一百名用户深度体验了服务核心流程以及奥迪专业化“透明车间”管理系统，并在车辆保养维修方面与技术专家进行了深入沟通。通过维修车间的参观以及轮胎更换情景模拟竞赛，加深了对奥迪服务和车辆使用常识的了解。整个过程中，奥迪品牌专业、尊贵和愉悦的服务给用户代表们留下了深刻的印象。

佛山德冠协力总经理致辞

参加体验日的嘉宾们

    静态体验包括参观透明车间看板，Service Key系统，用户休息室，新车交车间，真假备件展示区，精品附件区，专用工具库等，同时还安排了爱车讲堂和车辆保险知识讲座。

领导们为新车间剪彩

    动态体验包括5051B电脑系统演示，MMI系统操作演示，以及用户亲自动手的趣味体验活动。

工作人员接待车主

    作为奥迪“卓•悦”服务战略的重要组成部分，2009年以来奥迪品牌陆续在全网络经销商安装了“透明车间”系统。“透明车间”的概念包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。通过“透明车间”系统，奥迪品牌进一步提升了服务品质，巩固了用户忠诚度，也将吸引更多的消费者加入奥迪品牌大家庭。

    智能化用户服务区

    “透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区，经销商入口处安装的摄像机可以直接识别进入车辆的牌照。如果是预约用户，将会直接对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知，这样就保证了服务人员在第一时间做好相应准备并主动迎接用户。借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。值得一提的是，奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙，其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外，还能在日常行驶过程中，实时采集车辆里程数据并记录故障信息。服务顾问只需用专门设备对智能钥匙进行读取，就得到车辆底盘号和故障信息，省去了重复询问客户的过程，服务效率进一步提升。

分辨真假配件

豪华的客户休息室

车主可以在休息室观看爱车的维修保养过程

    透明化维修车间

    通过启用全新的“透明车间”，奥迪品牌真正实现了维修流程的全透明化。这体现在严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理，充分说明奥迪品牌对自身技术服务实力的信心。技术团队针对每个用户的需求对车型进行细致的检查，整个维修流程也严格按照奥迪全球统一标准来进行。在整个维修过程中，用户可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放实时的监控画面，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。

宽敞明亮的维修车间

工作人员在讲解汽车的操作要点

    专属式服务制度

    奥迪服务体系的每一次升级，都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。

这套升降设备可不简单，价值不菲，不过操作相当方便

5051B电脑系统，比维修专家还厉害

    凭借一汽与奥迪合作二十多年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国95个城市160家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓•悦”服务战略，结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。战略发布以来，奥迪服务体系正在进行全面升级，到目前为止，已有25家奥迪城市展厅在华落户，同时还有超过20家城市展厅正在建设。此外奥迪还继续加大对服务人员的培训力度，先后对季节性服务活动、机场VIP服务等进行了全面升级奥迪“卓•悦”服务战略的实施将帮助奥迪服务实现由获得“用户满意”向创造“用户愉悦”的突破，在进一步巩固奥迪现有用户忠诚度的基础上，吸引更多的消费者加入到奥迪品牌大家庭中。

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