经过试点建设、升级调试、第三方测试、驾驶员培训等多个环节的工作后，兰州市出租车电召服务终于进入试运行。5月23日，兰州市城运处召开新闻发布会，宣布从5月25日起，对全市出租汽车电召服务进行试运行，届时广大乘客可通过拨打中国移动24小时特服号码1258058，按照话务人员的提示，提供用车时间、乘车地址等信息，实现预约叫车业务。据悉，电召业务推行后，将对提升全市出租车行业服务质量、便捷群众出行、缓解市民“打车难”、降低出租车空驶率等起到积极的促进作用。
明日起可拨打1258058提前预约
据城运处相关负责人介绍，兰州是交通部在全国开展出租汽车服务信息管理系统建设试点城市之一。今年1月，市城运处按照《兰州市出租汽车服务管理信息系统试点工程建设方案》及交通部相关要求，委托中国移动甘肃公司兰州分公司建设完成兰州市出租汽车电召调度服务中心。该中心利用中国移动12580呼叫中心，实现主城四区(西固区300辆区域出租车除外)的所有7152辆出租车的电召调度、失物查询、路况查询、路线查询、投诉受理、外语翻译等6项服务功能。
今年4月23日至5月20日，市城运处对全市所有出租车驾驶员(西固区域出租车除外)进行了车载GPS终端设备使用和电召调度使用培训。从5月25日起，兰州市出租车电召服务正式开始试运行，需要打车的乘客可拨打1258058热线，按照话务人员的提示，提供用车时间、乘车地址等信息，实现预约叫车服务。乘客电话叫车后，电召调度服务中心将发出电召指令，全市所有出租车的车载GPS终端将自动弹出提示，当有出租车驾驶员对指令抢标成功后，服务中心将向乘客发出短信，出租车驾驶员将主动与乘客联系，在约定的地点向乘客提供接送服务。
据了解，受目前主城区道路交通拥堵严重的影响，兰州市出租车电召调度系统目前主要提供预约叫车服务，即时叫车服务暂时无法实现。即乘客若需用车，可提前30分钟向调度中心电话叫车；30分钟以内电召预约，出租车或因道路拥堵等因素影响而无法按时到达，无法实现即时叫车服务。
试运行阶段 电话召车暂不收服务费
据介绍，除了电召调度服务功能外，兰州市出租车电召调度系统还可提供失物查询、路线查询、路况查询、外语翻译等服务。该系统启动后，乘客若乘车时不慎丢失物品，可拨打1258058热线，向工作人员描述上下车时的准确时间及地点，调度中心将根据时间范围，查找乘客可能乘坐的车辆，并向乘客提供可能乘坐车辆所属的出租车牌号、出租车公司(包括地址、负责联系人及电话号码)等相关信息，方便乘客及时查找失物。而出租车驾驶员若对乘客的目的地不太熟悉，可致电电召调度中心，由工作人员帮助查找地点、大致距离及行驶路线，并以电话方式告知驾驶员，文本信息同时也将发送到车载GPS终端显示屏上。
据城运处有关负责人介绍，尽管电召调度系统含有投诉受理功能，但由于目前兰州市出租车投诉受理服务已由兰州市民情通服务热线受理，乘客若要投诉出租车驾驶员，可直接拨打12345进行投诉，1258058暂时不接受投诉受理服务。
另外，电召系统的服务收费需按照相关的流程，经物价部门批准后才能实施，因此在电召服务试运行阶段，广大乘客拨打1258058热线预约叫车，将收取本地基本通话费用，不收取额外服务收费。
记者实地测试 电话召车真的很方便
当日上午，记者在城运处实地测试出租车电召服务，拨通1258058热线后，接线员即询问记者目前所在地址、用车的时间及个人信息(姓氏)，在一一登记后发出电召指令。而一旁辅助测试的出租车车载GPS终端显示屏上，很快出现电召指令的文字信息，驾驶员按下终端的“OK”键后，即成功抢标，调度中心很快向该出租车车载GPS终端发来记者的具体叫车信息，收到信息后，该出租车顶灯的空车字样立即变成“电召”。而几乎与此同时，记者的手机也收到了调度中心发来的成功抢标的出租车的具体信息。
从实地测试来看，出租车电召服务的确非常方便。不过，在道路拥堵严重、出租车运力严重不足的现实情况下，电召服务如何确保高预约成功率。就此，负责该系统建设的兰州移动相关负责人表示，调度中心发出电召指令后，若一段时间内没有出租车抢标，调度中心将追加发送抢标流程，若二次发送失败，则此次电召指令失效，调度中心将通过电话方式告知乘客。
据了解，为了保障乘客电召预约服务顺利实现，设在市城运处的兰州市出租汽车服务管理信息系统监控中心也将配合电召服务。该中心对全市所有运行的出租车实现实时动态监控，在用车高峰阶段，若乘客的电召预约受阻，该监控中心工作人员将根据实际情况，指派离乘客最近的出租车前往服务。而市城运处相关负责人也就此表示，电召服务试运行开始后，运政部门及各出租车公司将加大宣传力度，号召广大出租车驾驶员积极使用电召业务。此外，该负责人还表示，出租车驾驶员若接到电召指令并抢标成功后，若出现不按照约定前往目的地接送乘客或向乘客额外收取电召费用的违规行为，将按照相关规定严厉查处。同时，该负责人也提醒广大市民乘客不要恶意拨打1258058电召服务热线，进行虚假叫车行为或故意违约，以免造成出租车资源的浪费。
