———佛山市江铃汽车城西汽贸总经理黄志雄访谈
初次见到黄志雄的时候，他浑身洋溢着一种与江铃品牌很相似的气质———踏实而沉着，实干而内敛。这种气质的练就，我相信是来自于与江铃品牌10年朝夕相处，点点滴滴浸荏，潜移默化而来。
市场：竞争将越演越烈
已在车市摸爬滚打30年的黄志雄，最早踏入车行是1976年。1996年，他正式加盟佛山市江铃汽车销售有限公司，一干就是10年。几十年间，他亲身经历了佛山车市的变化，见证了车市从无到有，从起步到繁荣，从没有竞争到竞争白热化。
他说，早些年做汽车，是非常容易而轻松的事，车根本不愁卖，甚至买主要千方百计“走后门”才能买到车。随着改革开放时代的到来，变化也随之而来。到了上世纪90年代初，车市初显竞争态势，从卖方市场开始转向买方市场，但相对而言汽车仍然是买方市场；这两三年，竞争达到了白热化的程度，各种品牌蜂拥而至，市场细分越来越细，各类车型争相亮相，市场彻底由卖方变成了买方。
虽然相对于轿车市场，江铃汽车所在的乘用车与载货车领域竞争相对弱些，但黄志雄相信，随着竞争的进一步加剧，这个领域也不可避免要迎来更加猛烈地竞争。而竞争时代的到来，对各品牌经销商提出了更高的要求。除了所经销的产品须有强势的竞争力外，经销商还必须做好服务，产品＋服务=产品价值。高价值的产品，才能在市场上立于不败之地。
手段：以服务提升产品价值
“虽然江铃品牌及旗下控股的陆风品牌在佛山经过10年的发展，市场保有量已过万，同时建立了良好的口碑，在佛山市场同类产品的竞争中也略胜一筹，但为了给消费者提供更加超值的产品，我们必须对消费者做好贴身服务。”黄志雄所指的贴身服务，是从售前的销售服务，到售后的维修保养，一项项都是具体的体贴与关怀，包括为个性车主提供陆风SUV的改装，细致到保险到期、季审、年审提示等，总之，车主使用汽车过程中的种种需求都会得到满足。
在做好贴身服务的同时，城西汽贸还花了大手笔来改变环境。以往城西汽贸的维修场，油污遍地；而现在的维修场，干净、宽敞，并配备电视、电脑、饮料等，犹如一个雅致的咖啡厅。“翻新后的维修场比展厅还要大！”此外，城西汽贸还专门辟出场地作为江铃知名品牌陆风兜风团的办公所在地。
之所以要做这样的改变，黄志雄认为是源于竞争理念的改变。他说：“在竞争不激烈的年代，可以随便搭个棚就卖车，只要车的品质好就OK了，无须做表现功夫。而现在竞争越来越激烈的时代，给客户提供一个好的环境，是提高产品价值的表现。”打好服务牌，提升江铃及陆风品牌的产品价值，从而进一步增强产品的市场竞争力，是江铃正在走的路。
