1999年，佛山第一家汽车4S店——广本宝兴店在佛山大道旁隆重开业；次年，佛山车城应运而生，许多大排档式的汽车卖场纷纷进驻。

      2000年，广本得成4S店落户海八路，在南海有关部门的支持下，临近广州、交通便利的海八路上的汽车4S店和专卖店如雨后春笋般崛起，成就了如今佛山拥有4S店数量最多的华南汽车城。

      同样是2000年前后，来自顺德的民间资本投资的4S店在大良105国道旁自发聚集，成为现在的大良车城，全国有名的新协力集团和合诚集团均在此发家。

      十年，佛山经济实现了跨越式的发展。十年前，佛山是全国有名的“镇”，市区面积小，发展缓慢。那时的佛山也是全国著名的“摩托城”，拥有数量众多的摩托车，道路狭窄，交通混乱，空气浑浊。十年间，我们经历了许多，但最让人不能忘怀的是几次历史性的转变，包括2003年的大佛山区域整合，2006年交通大动脉——“一环”快速干线的开通，2007年广佛地铁正式开工建设，2009年广佛一体化。经过蜕变的佛山，无论是发展速度、经济总量还是城市建设、社会影响力都排在全国前列。如今的佛山，正像步入中年的男子，魅力十足！

      佛山汽车业的发展也是十年时间，由当初的一家4S店发展到现在的100多家，品牌数量也急剧增加，高中低档各种车型一应俱全。十年前，汽车当属奢侈品，只有先富起来的小部分人才有能力购买；如今，汽车已成为市民日常生活不可或缺的重要组成部分，悄然走入寻常百姓家。

      我们不禁感叹，在佛山这片神奇的土地，时刻散发出无穷的魅力，汽车行业作为中国拉动内需重要的行业也得到了前所未有的发展。作为媒体，我们有义务推动佛山汽车行业的进一步发展和壮大，让汽车文化、汽车魅力真正展现在大家面前。

      佛山车市风云十载，今天，我们带着崇敬的心情采访了在汽车业做出了重大贡献和有着传奇色彩的人物——广汽丰田溢丰店总经理邓小雄先生。

广汽丰田溢丰店总经理邓小雄先生

      佛山购车网：作为汽车业的资深人士，请您对佛山汽车业10年的发展做个评价。

      邓总：佛山车市十年来得到了快速的发展，汽车4S店林立，主要得力于国家经济的快速发展和人民生活水平的提高，不但佛山的汽车数量急剧增加，现在汽车行业的销售服务、售后跟踪服务等更加趋向于专业化。而随着国家经济文化的发展和人民生活素质的提高，人们的购车理念也在发生着变化，随之对车的品质要求和售后服务的要求也发生了翻天复地的变化，专营的汽车4S店还是未来汽车业发展的方向，汽车行业的模式会逐渐成熟。可能一个店在其它更细的地域，或跨区店的经营模式会出现，但那一定是少数的，因为对于商家的执行能力和管理是一个很大的阻碍。从目前来看，大部分的人对于购车相比以前考虑的更加周详，但还是有很大部分的客户还是局限于买车一味追求价格便宜，而不重视售后服务，导致现存大量的炒车档有生存的空间，目前佛山大卖场式的经营模式还是存在，但这样的话就会直接影响到汽车厂家的利益。

      佛山购车网：广汽丰田溢丰店的经营模式和经营理念是怎样的？现在汽车市场的况争越来越激烈，今后的4S店会走一条什么样的路线？

      邓总：如果不出大的变化，还是这种宽松的货币政策的话，车市的格局不会发生太大的变化。汽车行业的竞争可能会分两种情况，一种是不同品牌之间的竞争，还有一种就是同品牌之间的竞争。不同品牌之间的竞争，因为是价格、品牌、服务之间的竞争，这方面的竞争是合理的竞争，是好的竞争；而同一品牌的竞争主要体现在购车服务和售后服务方面，而且还存在正面的价格战，这是分分秒秒都存在的，但是未来大的价格战不会出现。

      从未来来讲，汽车的种类和数量越来越多，同级别的车型都很多，其中大部分车的品牌不同，外形不同，其实其性能和价格都差不多，那么客户选车的标准的差异来源于哪里呢？归根究底就来源于服务，所以现在溢丰的服务无论是车主还是在业内都是受到好评的，车在使用中一定会发生一些大大小小的问题，那么这些问题能不能及时的解决就来源于车商的服务，车商的服务不但直接影响到车主用车的便捷，还直接影响到车的使用寿命。溢丰店一直追求的就是人们一说起保养、服务，就马上想到丰田，马上想到广汽丰田溢丰店。在服务上一定要做到最好，所以我们会一直以“广汽丰田溢丰店——您的丰田之家”这个口号走下去。以服务去赢得市场，这是一般4S店做不到的，所有在溢丰店购车的车主回店做保养的几率达到了95%。

      我在这里举两个例子吧，以前肇庆的一个客户买了车，在他上班途经的某一个地方，汽车的防盗遥控用不了，投诉到溢丰店，如果是其它4S店的话一般都会要求到店检测，然而我们专门安排了销售人员同两个技师，开同样型号相同类型的车到了那里，拿我们的车试一样失灵，于是这个客户叫来他的朋友，一试他朋友的车也是失灵的。后来检测出来是那个地方磁场的问题，而不是产品本身的问题。当时客户很感动，200多公里的车程，只是为了客户的一个防盗遥控的失灵，而且还不是产品自身的问题，我相信换了是谁都会很感动。还有一件事，中山的凯美瑞车主车上的一个零件到了更换的时间，如果换了是其它店的说都是要求回4S店更换，而且厂家并没有要求汽车经销商要上门去更改，然而我们专门单独开一个小分队，花了一周的时间去帮那里的客户逐一更换，直至全部更改完毕。还有我们近期频频组织的大型的溢丰车主自驾游活动，也是为了车主能够感受在溢丰购车用车的乐趣，不要只把溢丰定位在“汽车4S店”这种纯商业化的东西里面，这就是溢丰的服务，溢丰就是要把服务做到人们无法想象的那种程度。做到客户买了车，让他感受溢丰这种尊贵的服务，让他觉得在溢丰做保养是值得的。做这些事情，只为了打造一个文化，打造一个只有我们溢丰店独有的文化，我们从来不靠价格取胜。

      佛山购车网：广汽丰田溢丰店为什么能在短短两三年的时间就能发展到这样一个整个大佛山的王牌4S店？

      邓总：溢丰就是要塑造一个精英团队，能让他们在轻松、和谐的工作环境中发挥他们各自的才能。这种模式是自上而下的，我去亲和我的部下，再由他亲和下面的人，而且对于我们的员工，让他们只有业绩、考核指标的压力，没有人际关系和来自于上层的压力。还有我们的这种激励机制，让员工知道做了什么能得到什么，让他们有一个目标去努力，你的工资由你的目标的进度来决定，在这种机制下，所以员工能把溢丰当成自己的家。对于客户要求，我们认为合理的，在不违反大原则的基础上，我们会尽可能去满足客户需求，比如说客户刚买的车由于自己保养不当出了一些小问题，如果不是很严重的话我们都会免费提供服务。我们不会凡事都去衡量一下利益关系，溢丰是很人性化的。还有跟车主客户的沟通，我们是全方位的，上至总经理下至扫地的阿姨，以及各个部门都跟客户有很紧密的沟通。

编后记：

      与邓总的访谈过程短暂而愉快，邓总爽朗的笑声让我感觉是在和一个多年的老友谈心，还有邓总睿智、幽默的工作和生活态度给我们留下深刻的印象。

      佛山溢丰汽车销售服务有限公司自2006年初成立以来，以卓越的产品和优质的服务，在短短两年的时间里成为了今天的佛山市王牌4S店，为整个佛山的汽车市场和汽车消费群体做出了很多贡献，在佛山市场有着良好的口碑，在这里祝广汽丰田越来越好，祝广汽丰田溢丰店越来越好，为佛山的汽车消费者提供更好的产品和服务。

采访/编辑：吴群