采访背景：

    长久集团：创建于1992年，总部设在北京。长久集团经过十余年的发展壮大，目前已经成为集乘用车物流、商用车物流、汽车销售、汽车物流金融等多领域发展的多元化综合企业集团。

    长久汽车投资有限公司：是长久集团控股下的子公司，成立于2007年7月，注册资金2亿元，是一家集汽车4S店投资、汽车饰品供应、二手车经营、信息咨询等全方位服务为一体的汽车营销企业。注册地在广西，总部设在北京。

    公司旗下拥有全资及控股的25家汽车4S店，分布于北京、天津、大连、长春、郑州、新乡、南宁、柳州等城市；经营一汽奥迪、一汽丰田、一汽马自达、一汽大众、东风本田、长安福特、长安马自达、北京现代、奇瑞汽车、一汽解放等品牌。

    佛山世锦一汽大众4S店：佛山世锦一汽大众是目前顺德地区唯一的一家一汽大众4S店。是长久汽车投资有限公司旗下公司，位于顺德大良的广珠公路新松路段，旧展厅已拆，新的展厅正在建设中。今天，购车网有幸请到了佛山世锦一汽大众4S店总经理王秉顺先生接受我们的采访。

佛山世锦一汽大众4S店总经理王秉顺先生

    购车网：王总，您好！非常感谢您百忙之中接受我们购车网的采访，在这里对您表示衷心的感谢！首先，我们知道世锦一汽大众的新展厅正在建设中，请您简单介绍一下新展厅的建设情况。

    王秉顺总经理（以下简称王总）：佛山世锦一汽大众是目前顺德地区唯一的一汽大众4S店，这次新展厅是佛山世锦一汽大众拆巨资按最新标准打造的，新的标准展厅预计在7月末8月中旬可以投入使用。这次展厅的重建对提升客户的满意度意义重大，位置上，我们店在105国道旁边，直接有路进到店里，所以客户来看车不用绕路，非常方便。新的展厅周围有大量停车位，解决了客户停车不方便的问题。新展厅落成后，从硬件软件上来说都处于佛山汽车4S店前列，到时候会给客户带来更加满意的购车环境和服务。

    购车网：请王总谈谈09年的销售情况、今年的目标以及对顺德汽车市场的看法？

    王总：去年一汽大众在顺德的上牌量是954台，世锦一汽大众卖了550台，可以说这个成绩不算好，也不算坏，这也跟厂家的政策或者说产能方面有关系。今年厂家给我们的任务是1046台，今年会有多款新车或改款车型上市，加上一汽大众强大的品牌号召力。我想，超过预期的目标也是可以实现的。

    顺德的汽车4S店越来越多，多个豪华高端汽车品牌也纷纷进驻顺德，这表明顺德逐渐成为一个成熟的汽车市场。顺德与佛山、南海的市场竞争氛围不同，顺德本地同一品牌的4S店大部分都是独此一家，所以顺德这个市场也相对封闭，竞争也没有佛山、南海那么白热化。顺德有许多民营企业，而且都还比较富裕，所以对于汽车这种商端消费品，有足够的购买力，再加上这两年大批涌进的外来人员。可以说，顺德的汽车市场对汽车的需求量还非常之大。

    购车网：据了解王总从事这个行业已有很多年了，而且都是从事与大众有关的工作，那么请谈谈您的从业经历和对自已从事的这个品牌的看法？

    王总：我1981年毕业后就进入到这个行业，最早是在大众吉林配件公司和大众配件销售中心工作。到了1999年才进入4S店里面，所以我对大众有着深厚的感情。大众做车严谨、务实是全球有口皆碑的，这与我的性格相吻合。我热爱这个行业，做大众这么久，不仅是因为产品好卖，而是因为他所蕴涵的这种文化在深深的影响着我，在别人看来，我应该是做事比较执着的那一类人吧。

    在中国，消费者对我们的产品是非常信赖的，公认为性价比很高。我们在产品开发上很注重经典价值和科技领先，经过20年的成长积累，一汽-大众自身的能力不断提高。从A级到C级系列车型，一汽-大众是目前国内唯一一家成熟的汽车生产基地，每个细分市场都有我们的主流车型。我们的产品和销售渠道都很有优势。

    购车网：请王总简单介绍一下您公司的团队以及在管理这个团队上面有什么心得？

    王总：其实从事这么多年的管理，直至今日我还在用的一种管理模式，就是“人地管理”。人，指的是我的员工。人员一定要对公司忠诚，公司才能发展。在我的团队中的每一位员工，都必须从厂家培训到店内培训、从上至下、从内至外的层层考核才得以上岗，技能要绝对过硬。通过这些方面的培训和磨练，使员工认可自已。只有员工认可自己，他才有可能认可这家公司。所以从管理层到基层员工，我们每一天都在灌输着我们的理念，每一天都重复提醒自己要把每一件事情做好，从而取得今天的好的开始。我之所以说是开始而不说是成就，就是因为通过我们的团结奋斗，现在的我们已经站在了一个好的起点上了，新展厅的落成，将会给我们的员工一个全新的环境和更广阔的自我展现的平台，但也意味着我们必须面对更高层次的挑战。而其中的“地”，顾名思义，就是指地理位置和地理环境，这也是影响我们公司一个比较重要的因素。

    我一直把安心、进取做为我工作的核心价值。所谓安心，就是我希望我的每一位员工能安心工作，每一位来我们店的客户能安心的买车。我希望我的员工是进取的，激发员工的潜能，让员工学会对工作负责，在压力下获得成长。同时也希望我们的产品也能带给客户进取之心。我希望通过这些，能营造一个活跃的氛围。总的来说，我对我现在的这个团队是满意的。

    购车网：在服务为王的今天，佛山世锦一汽大众在服务上有什么样的优势或者说特色？

    王总：我们从事的事业本来就是一个典型的服务性行业，现在各个4S店都在打服务牌。一个服务好、口碑好的公司，才能在竞争日益激烈的市场环境中掌握主导权，我们公司也不例外，在提供好产品的同时，还要追求日臻完美的服务。

    之前我们做过一个统计，在我们的汽车销售中，每来店购车的四个人中，就有一个客户是老客户介绍过来的，从这个比例我们就可以看出口碑有多么重要，而且这个比例还在逐渐增加。通过这个比例，其实也可以看出我们也在慢慢得到客户的认可。所以我们也在不断追求新鲜事物，不断努力地给客户制造更多惊喜，创造更多满意。比如说，一方面我们让来店买车的客户真正做到买得安心，用得放心。比如客户进我们店看车到提车走这一过程，我要求我们的销售员和售后经理先详细为客户讲解，包括售中售后和以后日常用车方方面面的问题，让我们的销售员、售后人员以及我们的客服真正成为他的顾问，消除他在以后用车方面的顾虑。让用户从买了车的那一刻起，就能像我们的亲人和朋友一样，随时感受到我们的温暖和关爱。还有就是我们的新店正在建，而我们的旧店已经拆除。为了消除我们的车主心中的顾虑，我们在旧店上立了一块致歉牌，详细说明的新展厅落成时间、售后维修指引等，而且安排两名员工在现场为车主们详细讲解。

    另一方面，我们经常会组织车主去自驾游、组织车主春茗等，通过定期的一些活动，不但可以让我们的车主们交流他们各自的用车心得，还可以提高车主对我们公司的满意度和美誉度。

    购车网：在价格战日益明显和激烈的今天，我发现一汽大众在价格上一直没有太大的波动，也没有大的降价或者变相降价的一些促销活动，你们是怎样做到这点的？

    王总：其实现在佛山的各个4S店都有不同程度的这种促销活动，在目前的经济环境下，消费者确实也得到了更多的实惠，对于4S店来说也确实不失为一个刺激消费的办法。但我个人认为，我希望有更多的方法让消费者了解产品，而不仅仅是降价，因为降价不是最好的办法也不是唯一的办法，可以通过其他的方式，包括金融服务、售后服务等，为消费者提供一系列可靠的解决方案。

    购车网：有关于大众的一些报导中，经常会出现TSI+DSG，请问这样的组合有何优势？

    王总：TSI指的是我们的涡轮增压缸内直喷发动机，DSG指的是双离合自动变速器，他是目前世界上最先进、最具革命性的离合自动变速器。匹配了TSI+DSG的车辆，油耗和排放皆可降低20%以上。而且动力更加强劲，如搭配了TSI+DSG的速腾比普通的2.0的车型，动力输出要更加强劲。简单的说，TSI+DSG=超强功率超低油耗。

    购车网：据了解，车市的“长青树”——捷达也既将推出新款，请您为我们的网友简单介绍一下这款车？

    王总：捷达这次的改款也是为了迎合市场的需求。通过这次改款，新款的捷达更加经济实用。里里外外，新款捷达进行了16项设计改进，增加15个车身加固点，对54种零件进行改进提升，一共完成161项质量改进。这些改进，可能从外表很难感觉到。我们力求在每一次创新中，均保持捷达经济适用、皮实耐用的特质，把这一经久不衰的传奇一直待续下去。当然，也需要你们这些网络媒体多多支持我们。

    购车网：再一次感谢王总，希望佛山世锦一汽大众越来越好，为我们佛山的广大汽车消费者提供更好的产品和更贴心的服务。

    王总：更加感谢购车网对我们一贯的支持，也希望购车网越做越好，越做越大！