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面对新形势做好服务练就“防寒功”

时间:2008-9-11 11:24:47  来源:东莞时报

      对于本地车商来说,“金九银十”是打翻身仗的契机,也同时是“大考”的日子。

  尽管今年“金九”的利好消息不少,但物价上涨、股市走熊以及油价不稳定这三大因素仍将影响车市的走势,因此,车商不可盲目乐观,而是要练好防寒功,以应对可能到来的冬天。

  从去年年底开始,铁矿石、钢材、橡胶等原材料价格上涨40%以上,给汽车厂家带来了巨大的成本压力,其结果就是厂家的赢利能力下降,汽车、股票大幅度缩水,越来越无力降价,所以尽管今年车市销售欠佳,但车价降幅远低于去年。

  股市走熊是直接导致今年车市萎靡的主要原因之一。此外,持续走高的油价加重了消费者持币待购的心态,近期国际市场的油价虽有所回落,但是国内油价由于政策管控仍处于低位,价格与成本存在倒挂现象,意味着成品油价格仍将有上涨的可能。

  从以上种种因素分析可以看出,在宏观经济层面,多种复杂多变的因素都显示出经济大势呈现出不容乐观的态势,它们对车市也将产生不利的影响。而现实中,东莞已经有许多车商连月亏损,一些小规模的车商已经悄然倒下,而一些颇具实力的大品牌车商也放慢了发展的脚步。

  如何才能突破淡季寻找到新的商机?对于现在车商来说,面临最主要的问题是,如何让自己活下去,等雨过天晴后,发现自己还活着,就赢了。为了让自己活下去,除了要抓住眼前的“金九”机遇外,长远看,还必须在营销、服务各方面进行创新。

  “卖车就是卖服务”。虽然提升服务质量、提高客户满意度和销量没有直接的关系,但其影响不可小觑。现在客户是先选产品,然后选哪一家的服务好,最后还会选后续服务。

  令人欣喜的是,越来越多的车商意识到服务对车市的重要,越来越多的本地车商把营销重点放到了售后服务上。扩展二手车置换、提供金融信贷、推广免费检测、成立车友会等等,可以明显感觉到车商的服务在市场推广中占了很大的比重。
 

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