在厦门驰宇汽车加入比亚迪团队的几年的时间里，看到了比亚迪汽车的售后服务理念，看到了全国各地比亚迪五星级服务店如雨后春笋般迅速崛起，逐渐壮大，看到了越来越多的用户对比亚迪汽车及比亚迪售后服务的高度认可，看到了比亚迪作为自主产业的后起之秀给民族工业带来的希望。

      厦门驰宇汽车作为厦门地区第一家4S店，自建店以来,就严格按照比亚迪汽车4S店要求进行服务，随着比亚迪市场保有量的增加,售后业务量的增大，为更好的为每一位顾客提供优质售后服务，创造优美舒适的服务环境，成为比亚迪汽车在厦门地区乃至福建区域的标志，自从比亚迪汽车星级制度的颁发，厦门驰宇汽车就给他自已定一个目标,那就是“五星级服务店”。

      为达成五星级服务店的目标，由公司总经理亲自领导的星级自评小组，从硬件设施的改造的增加、6S管理制度的建立、全体员工分岗位的培训，严格按照比亚迪汽车的标准强抓落实，从硬件到软件，从员工素质到环境改善，每个参与的人都有十分深刻的体会，最后的胜利，是对厦门驰宇汽车辛勤付出的认可，却也在他们的意料之中，因为他们认定——态度决定一切！

      他们改善很多，除了投资几百万选址筹划到建成新的4S店，到全体员工服务意识的提升，学会了三步内微笑问好；学会了每个垃圾筐上都会有一个垃圾袋；学会了烟灰缸里不会超过三个烟头；学会了整理，下班之前的办公桌，有条不紊，一尘不染；也正是重视了这些微不足道的细节决定了他们的成功。让顾客满意的服务，就是通过细节的东西，去发现客户的潜在需求，在得到顾客认同甚至感动的同时达到较高的客户满意度。

      硬件方面，十二台剪式及两柱式举升机、超声波喷嘴清洗机、废油回收机、大梁校正仪等全套先进的维修设备，其中的亮点就是客户休息区的电子看板，在休息区的客户抬头即可看到自己车辆的维修进度。

      高满意服务除了为顾客提供舒适温心的环境，还要为顾客提供高标准专业的服务，必须做好售后服务人员的相关培训，为此，厦门驰宇汽车很早就制定了严格的培训制度，每月四次的例会，会议上除了讨论总结每周的工作之外，都会安排培训，培训包括专业知识，服务流程，服务用语，服务礼仪，服务技能，PDCA管理工具的运用等各个方面。每次培训之后都要进行严格的考核，培训的持续进行使他们具有了过硬的产品专业知识，以及热情的服务意识和敬业的服务精神使顾客满意度稳步提升。此外厦门驰宇汽车还经常组织员工学习服务流程和模拟演练，规范接待用语，提高了员工服务质量。在客户关系活动方面，厦门驰宇汽车针对不同时期开展各项服务活动，如正在进行的“主题双月、缤纷双周”的精诚服务活动，8月2日建军节的主题电影会活动，以及后续9月份以教师为主题的相关配套活动。让所有的顾客感受厦门驰宇汽车精诚的售后服务。

      争创“五星”是厦门驰宇汽车整体服务提升的过程，进入五星级服务店的行列不是终点，而是一个新的起点，五星级意味着顾客对服务态度和舒适度有着更高的期望值，更意味着对厦门驰宇汽车的整体服务能力的更高期望值，这对厦门驰宇汽车来说也是个长期的考验，是站在新的起点上不断打造更专业化的水平，更人性化的服务，才能满足顾客更高的期望值。星级有限，服务无限！评星不是最终的目的，不断提高才是驰宇人的追求，厦门驰宇汽车将一如既往的保持认真细心的精神，保持朝气蓬勃的良好状态，让厦门驰宇汽车在新的起点上朝着更美好的理想继续努力！