汽车售后“烽火”正由售车“前台”蔓延而至。随着整车利润的削减，经销商开始拼售后服务，借机打造品牌。日前，利泰集团首度推出“售后服务５准则” ，欲打造“５星级”汽车服务标准，佛山旗下４Ｓ店日前将率先推出前台接车竞赛。

      业内人士指出，汽车品牌之间的竞争已不单单只是价格差异，汽车售后服务的竞争同样反映了车市的蜕变，而这种变化将会促使整个汽车行业走向更纵深的竞争，经销商将会迎接新的挑战。

      ５准则让客户“安心”

      据介绍，“售后服务５准则”的具体内容为“质量安心准则、费用安心准则、修后安心准则、时间安心准则、紧急时的安心准则”。“‘售后服务５准则’看似简单，但却征询了过千名的保有客户。”利泰的相关人士透露，此举将意为打造经销商“５星级”汽车服务标准，重塑售后品牌。

      据了解，作为５项服务准则推广活动的重要组成部分，９月１９日至２８日，利泰集团将在旗下各子公司开展前台接车竞赛。本次接车竞赛共分七场，遵循公开、透明原则，通过报纸、网络等传媒刊登评选表，接受广大读者投票，并邀请车主及媒体担任评委和现场观众。与以往所有比赛不同的是，本次比赛将选择擂台淘汰赛方式，嘉宾进行点评并且选出选手进行淘汰比赛，赛后还将跟踪了解参加这次淘汰赛的比赛人员的成功或失败的心理感受，进行提升改进。

      借活动塑造企业形象

      该集团相关负责人表示，此次活动宣传声势大、覆盖面广，希望藉此树立利泰集团在行业内售后服务新标准，提升各子公司服务水平，使维修业绩增长速度较之以前有明显提高，客户服务满意度进一步提高。