2012年5月，神州租车对外宣布：对5月3日零时后办理还车手续的客户，取消“车辆贬值损失”和“停运损失费”两大类收费，而此两项收费目前普遍存在于国内的租车企业中。
神州租车此次调整的收费中，“车辆贬值损失”为全额免除；“停运损失费”为部分免除：由于事故原因而造成的车辆维修、车辆被扣而导致停运的，不论金额大小、车辆损伤或是否客户责任，一律不再收取停运损失费(不包括客户遗失证照或因违法违规用车导致车辆被扣而造成车辆停运的情况)。
截止到2012年3月底，神州租车已在全国66个城市52个主要机场拥有500多个服务网点，车辆规模达到29000辆，使得神州租车与现有的千辆、百辆车规模的汽车租赁企业拥有完全不同的运营模式，其巨大的规模优势正在逐渐转化为成本优势，并反馈给使用客户。
据了解，“停运损失费”在国内其它租车公司中被称为“误工费”或“维修服务费收费”，原因是车辆发生车损，因维修无法正常运营，而造成损失；收费标准是以所租车辆的单天租金为基数，按维修时间长短收取。
而“车辆贬值损失”是指一旦车辆发生严重事故(非客户责任、而是第三方全责造成的事故除外)，维修金额超过10000元的，客户需另付车辆维修费的20%的车辆贬值损失。
调查显示：经过一段时间的市场培育，越来越多的消费者对于汽车租赁行业逐渐了解并产生租车的兴趣，渴望能够享受这种更加便捷更加自由的生活方式，但阻碍他们迈出第一步的心魔是：担心租车过程中出现重大事故，由此产生的维修费用过高，难以承担。
虽然这两项收费在行业中被普遍认可，但神州租车为了消除客户容易产生误解的收费项目，直接将其进行了取消和减免。
神州租车相关负责人表示：“当企业达到一定规模后，采取让利或降价的方式回馈消费者是成熟企业通行的做法。以上两项费用的免除，打破了客户租车消费时的心理障碍，也使得客户在办理还车时手续更加快速流畅，提升了客户的租车感受。
据了解，神州租车自成立之日起，就一直在突破行业极限，打造更加完美的客户体验。率先在国内汽车租赁行业降低了租车门槛，使得客户满18岁有驾照即可租车；推出了24小时的服务门店；并于2012年起推出首租首日免费体验、取消里程限制等一系列改善客户体验的推广活动，不断树立中国汽车租赁行业新的服务标杆。
