12月24日，2017奥迪移动服务空间站活动在“春城”昆明正式起航，创新性地将车主们较为陌生的售后服务及维修空间搬到了台前。随着豪华车市场的竞争日益激烈，和新造车势力在服务体验上的创新尝试，售后服务品质正在成为奥迪等豪华品牌的下一竞争高地。
多维交互 让用户零距离体验服务升级
在很多时候，汽车售后服务的不透明化带来了车主的担心。针对这种现象，一汽-大众奥迪一方面打造了透明车间系统，将维修保养过程可视化。服务顾问随时查看车辆维修状态及工位使用情况。另一方面在线下，又打造了集参观、体验、休闲于一体的多功能式移动服务空间站，包括展示区、互动体验区、休息区及商务洽谈区等四大区域，将奥迪服务理念、服务内容立体化展示。
用户可通过绿色钣喷互动深度了解奥迪专用工具、原装精品附件及原装备件背后的工艺及作用，也能在数字化互联的娱乐设施中感受奥迪“悦·享60分”生活理念及“透明车间”服务概念。
依托这一平台，一汽-大众奥迪将基于“人、车、社会、生活”四位一体的服务理念落地化、形象化，也进一步满足了用户的情感和精神诉求。
一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长赵志保表示，“奥迪移动服务空间站的建立，是为了让消费者更加认识到奥迪的每项售后服务都是值得的。”
人才培养 打造可持续发展的服务能力
专业的服务需要专业的人才培养作为保障。除了创造性地持续完善服务内容，奥迪服务也通过实施服务人员战略，提升服务全体系人员素质，来打造可持续发展的服务能力。此次活动，一汽-大众奥迪也向用户详尽展示了奥迪专业双杯竞赛等人才培养的历史进程。
据介绍，一汽-大众奥迪依照“选、用、育、留”等系统化管理，构建起一整套完整、科学的人才培养体系。目前拥有东莞、长春、杭州、北京和成都5大培训中心，十余所战略合作院校，149名专业售后培训师。其中，全岗位覆盖的培训体系，实现了培训与现场指导从前台到车间、从管理人员到执行人员各个层级的全面覆盖。同时，自2012年以来，奥迪面向网络内经销商全面开阵服务人员的认证工作，截止2017年底，已累计有全网络400余家经销商，超过7000名服务人员通过了一汽-大众奥迪组织的认证。
立足于服务内容与人员战略的双向布局，在2017中国汽车销售满意度研究SM（SSI）报告和2017中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，一汽-大众奥迪连续五年蝉联J.D. Power SSI和CSI豪华车品牌双料冠军，以21次冠军的总成绩成为中国豪华车市场摘得冠军总数最多的品牌。
随着消费升级的趋势和用户需求的不断变化，汽车服务也需要持续兼顾个性化和差异化发展。作为近30年来中国豪华车市场的领军品牌之一，一汽-大众将其全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合，不断进行创新。
一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛曾向网易汽车表示：“过去服务领域是在后台，很多服务用户并不了解，更谈不上使用。服务需要更多体验，而不仅仅是给用户一个信息，这样用户领会不到这些服务带来的价值。通过类似的活动，让用户切身体验到服务领域的创新模式，就是奥迪想要开创的服务传播新模式。”
据介绍，未来，奥迪服务将持续以用户为中心，根据用户需求进化和迭代服务思维，提升服务质量，为用户缔造集群式、立体化、可持续的服务体验，打造人、车、社会、生活紧密结合的高品质生活方式。于秋涛说，奥迪服务的最终目的，是提供一种以车主为中心的高品质的生活方式。
