在维修过程中，4S店先后找来德方工程师来做检查，只是对马女士讲了一系列发动机原理，就是不告知车辆损坏原因。最终厂家及4S店提出更换发动机的索赔方案，但由于故障原因不明，马女士一直没有准许其更换。
在4S店解决问题过程中，接待人员拿出几份维修确认单，让消费者签字确认。由于消费者不同意更换发动机，只对“预检记录报告”进行签字确认。据马女士反映，当再次到4S店时，工作人员表示已经向保时捷厂家申请订单，正在等待发动机到货安装。
这令消费者百思不得其解，并没有同意更换发动机为何会下订单呢？在消费者百般要求下，4S店工作人员拿出确认单，经马女士辨认为工作人员代签！这让消费者愤怒不已，难道说4S店有这个权利来做消费者的主吗？保时捷4S店的这种做法可以说是“先斩后奏”。
媒体与保时捷（中国）以邮件确认函方式进行联系，并要求其以书面方式对此事进行回函说明。历经一个多星期，保时捷（中国）没有任何回应，完全是置之不理的态度。
作为一个豪华品牌，有相当一部分附加值是在服务上，无论是在售前还是在售后。当车辆出现如此严重的问题时，厂家及4S店应本着以人为本的态度来服务，满足消费者的相关要求，从根源上避免此类问题再次发生。通过这件事可以看出，无论是保时捷（中国）还是4S店，在车辆本身质量及售后服务态度上，都存在很严重的问题。
