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北京现代真诚打造客户满意度

时间:2013-5-11 15:15:12  来源:购车网

    过硬的品质正是北京现代高速前进的基础。十年间,北京现代把“以质量制胜”。十年间,北京现代把“以质量制胜,以品质立足”作为经营方针,采取体系、技术与管理三管齐下的方式,将品质理念全面贯彻到设计、采购、生产、销售、售后等各个环节。在采购方面,北京现代对供应商实施严格管理,设立了近似苛刻的零部件采购准入门槛,采用“4M管理方式”对供应商在生产过程中的“工人、机器设备、原料、生产方法”进行严格控制。在生产和质量控制环节,北京现代针对各环节分别采用有效方式,真正做到全面、全员、全过程的质量控制。并对每一款车型均进行5年以上的环境适应性实验。为了给客户提供更完善的服务,北京现代启动了VOC工程,听取客户的意见与建议,并进行处理。用完整的闭环流程,做到用心对待每一位客户的声音。

    优秀的品质会吸引消费者,卓越的服务则会“留住”消费者。让客户更方便地看车、选车、购车时第一步。载至2012年年底,北京现代分布在全国的4S店有670家左右,覆盖范围已经深入三四级城市。向客户提供更优惠的保修政策,是第二步。针对用户对“核心”部件更高的服务需求,2008年,北京现代率先在业内推出全系车型“5年10万公里”动力总成质保,赢得业界一致好评;2011年,北京现代将着一政策更进一步,推出了第八代索纳塔:“5年10万公里整车保修”,开创中高级轿车领域整车保修最长记录。2012年,北京现代在服务领域获得了“年度中国最佳客户联络中心---最佳客户服务奖”、优秀服务品牌•服务创新奖“等重量级奖项。在过去十年,北京现代完成了”以现代品质打造现代速度“的壮举,新的十年,北京现代将迈入”以现代品牌服务现代客户“的新阶段。

 

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