从初创走向领航,梦想不息,精进不止。8月16日,东风出行“找茬面对面”沟通会在武汉举行。东风畅行(武汉)科技股份有限公司经营层、合作伙伴和优秀找茬官们齐聚一堂,共话出行,共商发展,以进一步为用户提供高品质出行服务。

    东风出行找茬官活动,旨在通过用户的监督和反馈,帮助东风出行从产品端和服务端不断升级迭代,快速提升用户体验;并以“挑战不可能、创造更多可能”的创业精神,向行业和社会各界释放品牌价值。自7月16日启动,活动反响热烈,吸引了近千名人士参与。一个月以来,找茬官活动收获了非常显著的成效,东风出行内外发生了巨大变化。

    在经营业绩方面,东风出行陆续上线快车、专车、租车等产品,并实现武汉、十堰、襄阳、烟台等4城开城,APP注册用户快速增长,仅2个月累积达到50万,日单量超过1万+,7月单月成单量突破20万。

    在企业体制机制、管理模式、产品技术方面,产生了一系列变革——体制机制方面,调整客诉机制,5分钟反馈用户问题,层层推进,减少用户抱怨,提升用户满意度;管理模式方面,对标互联网企业,针对用户痛点,调整管理形态,在客户用车高峰期,无论节假日,全员上班,保障服务不断档。为保障服务的品质和一致性,导入模压培训体系,对司机进行系统、标准化培训;产品技术方面,推进网约车定制车企划,针对出行专门开发车辆,包括车辆的颜色、功能、配置等,真正兑现《鸿鹄宣言》中“共研出行车辆”的承诺。

    “找茬官活动,是东风出行刀刃向内的一次举措,也体现了我们做好出行事业的勇气和决心。面向未来,东风出行将不断改善,精益求精,促进传统工业互联网向消费互联网改变,进一步落实东风公司‘三个领先、一个率先’,践行‘不忘初心 牢记使命’。”东风畅行(武汉)科技股份有限公司总经理高立中在活动中表示。

    每一份建议,每一处改善,都离不开找茬官们的参与。活动现场,东风出行为汪亮亮、邓文彬、廖璐、胡娟、王晋5位“优秀找茬官”颁发了荣誉证书,并奖励年度半价打车福利。他们驾乘经验丰富,以挑剔的眼光审视东风出行,提出了系列有益于东风出行发展的建议,比如加强车身贴管理,扩大品牌影响力;优化APP导航性能等等。他们也共同祝愿东风出行事业蒸蒸日上,为用户提供高品质出行服务。

    在“找茬面对面”沟通环节,媒体记者、找茬官与东风出行经营层进行真诚的沟通。对于未来的发展,东风出行表示,将以市场规律和用户需求偏好,做好企业、产品和服务,尽快完成自我造血,开拓可持续性发展道路。下半年,东风出行会通过技术和数据手段,提高派单效率,进一步提升日单量;持续导入司机模压培训体系,保障服务的品质和一致性;加大品牌推广力度和运力,持续完善APP功能,不断更新迭代,提升用户体验。而明年,东风出行也将在东风基地城市“五州四市”开城,即柳州、杭州、郑州、常州、广州,包括大连、成都、重庆、盐城等,使智慧出行惠及更多人。

    近年来,汽车市场低位运行,技术革命风起云涌,在“五化”趋势的引领下,诸多传统汽车制造商加快了战略转型升级和新兴产业布局的步伐。央企东风顺势而为,进一步加码新兴业务,提出从“传统汽车制造商”向“为用户提供全方位优质汽车产品和服务的卓越企业”的战略转型,东风出行便是这一转型的重要载体,是东风公司面向未来发展的重要抓手。东风出行于今年4月在上海车展上正式发布,致力成为智慧出行领航者。

    风起潮涌,必当扬帆破浪,任重道远,更需砥砺前行。活动现场,东风出行还向交石新能源汽车科技有限责任有限公司、武汉骁骑营汽车服务有限公司等七家企业授予“授权合作伙伴”证书,进一步整合优势资源,与合作伙伴携手共进,给用户带来更高品质的产品与服务。