当2009年奇瑞高速驶入“继续坚持开放创新、打造自主国际名牌”第二阶段之际，“服务”已定位为全年调整的重中之重。“又好又快”的原则使整个企业工作重心转移到改善服务上。针对这一战略发展的需要，奇瑞在2008年的基础上再提升再强化再深化，在2009年初奇瑞提出了以“技术”为核心的管理体系。  

      回顾2008年，奇瑞成功举办了第四届全国服务技能竞赛。这项全国大赛在全国10个赛区同时拉开帷幕，500家奇瑞服务站的服务精英，共同演绎了一场专业技能的精兵对决。此次活动奇瑞以赛代练，不仅是对服务人员服务技能的又一次全面提升，更掀起奇瑞内部互相交流学习技术，争相提高服务技能的风潮。

      在奇瑞的发展战略中，提升服务人员的技能水平，不仅是一个系统工程，更是奇瑞服务提升战略的举足轻重的部分。为进一步提升服务人员的技能水平，奇瑞成立了营销服务培训中心，邀请国内外专家对服务人员进行专业的技能培训，以提升一线服务人员的专业技能和服务意识。同时，奇瑞公司及各服务站严格执行转训制度，全国全员的服务技能得到了大幅提升。

      在2009年，服务工作的提升，实际上是2008年服务工作的可持续发展。是继续在2008年三大战略的基础上，打造一个过硬的、经得起考验的服务团队，参与汽车后市场软较量的有利保障，这主要关系到奇瑞服务技能的再度提升，更是赢战09的关键要素。

      在2009年奇瑞的服务技能升级战略中，将主要通过“学、训、练、比”四个方面全面提升专业技能。“学”包括对服务运营手册、维修手册及维修工艺、服务站间一对一帮扶三大内容，以理论联系实际，先进带动后进等方式，让奇瑞的全部服务维修站可以相互竞争，相互学习，不断升级自己的理论和实际的维修技术。“训”即培训，在2009年，奇瑞公司将在全国举办100个班次的培训班，培训人次预估将达到3000人次。“练”的升级，将继续强化和推行分级、全方位岗位认证制度，完善内部竞争机制，开展内部技能竞赛，升级专业技术水准。“比”为开展全系统技术技能大练兵大比武，全面升级服务技能。

      从中可以看出，奇瑞公司在2009年的技能升级方向是在基础内容上为消费者提供更多的服务附加值；同时加强整个服务团队的“学习”能力，通过培训课程体系及转训管理加大“受训”度；以岗位认证制度，规范“操练”和标准性；继续开展全员技能竞赛，在“比中学，学中比”。另外，为配合服务技能的提升，奇瑞还将通过三方位技术支持平台、以技能提升为主的现场辅导对服务站进行支持，从而打造完善的售后服务体系，完善服务品牌形象，切实为用户提供一个安全安心用车的环境。

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