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暗访4S店 “一条龙”服务竟变脸成为宰客术?

时间:2007-4-6 10:52:0  来源:北京娱乐信报
    很多车主都是第一次买车,对购车的一些后续手续也并不是十分清楚,现在有这么个“明白人”给自己全权代理了,按理说应该是个好事,可这种本应让人安心、放心的好事有时却变脸成让人闹心、操心的麻烦事。据了解,有的4S店送的地胶气味太重,有的在理赔的时候拖着不给办……上周,记者乔装买车人,对海淀区闵庄几家4S店的“一条龙”服务进行了暗访。今后本刊将不定期对北京地区4S店进行系列调查,敬请读者关注。

赵春青/绘

车主投诉:“一条龙”服务反倒麻烦了

前些天,北京一位车主王先生在4S店理赔的时候狠狠郁闷了一把。2005年底,王先生省吃俭用买了辆车,由于是第一次买车,对很多购车后的具体环节不太懂,于是他接受了4S店的售后“一条龙”服务。今年年初,他的车发生了追尾,而当时的修车款都是他本人先垫付的,4S店说春节过后可以拿钱,但过了很长时间都没有任何音信。于是他又询问了保险公司,保险公司说一般10个工作日就能给钱了。一脸疑惑的王先生马上又打电话询问4S店,可每次得到的回答都是“明天,明天”。而当他拨打厂家投诉电话时,厂家说这是保险公司的流程需要时间,不应该再给4S店压力。憋屈的王先生直到现在也没能拿到钱。

王先生告诉记者,本来没多少钱的事,却折腾了近3个月也没彻底解决。当时他在4S店办理售后“一条龙”服务就是觉得4S店应该是很有信誉的,在解决问题的时候一定比自己跑腿要更有效率更有保障。可万万没有想到,在实际操作中效率却这样低,让自己了憋一肚子的火。

揭开内幕:4S店积压赔款耽误了时间

对于以上车主的遭遇,以及暗访结果,让记者对一条龙服务颇有疑虑。于是记者作了进一步调查。

记者发现驻扎在4S店为顾客办理保险理赔业务的保险公司多为中国人民保险、平安保险(行情论坛)、太平洋保险等大公司,当然也有一些名不见经传的小保险公司。这些大小公司和4S店都是合作关系,在办理业务中会给予4S店一定的返点。

紧接着,记者拨通了太平洋保险公司的服务电话,工作人员说,现在一些保险公司的支公司会就近在4S店做保险理赔业务,这也是为了方便买车的顾客。记者问到是否会给4S店一些返点,工作人员表示会有,但是很少。记者又询问是自己直接到保险公司办理便宜还是在4S店办理便宜时,工作人员表示应该是一样的,但有时候可能是4S店更便宜点,因为他们走的是团购的方式,这点跟4S店工作人员的说法一致。

工作人员还表示,车出了问题需要理赔的时候,自己办的就直接到保险公司,保险公司会找相应人员给顾客办理;如果是加入的4S店“一条龙”服务,理赔时直接找4S店工作人员就可以了,这样比自己办要省时间省精力。当记者质疑说有时候会出现4S店迟迟不给办妥的事情发生时,保险公司人员解释说,可能是4S店积压赔款,所以耽误了时间。

暗访现场:“您只买裸车我们不卖”

汽车售后“一条龙”服务为什么不能做得让人满意呢,在处理问题的时候4S店到底哪里做得不到位呢?带着疑问,记者来到了一家4S店,销售人员王先生把记者当作了购车者,于是聊了起来。

记者(以下简称记):我要是在店里买车,上牌照、办保险什么的必须也在店里完成吗?

王先生(以下简称王):我们不强制这个。

记:如果我这些都让店里帮我办理,会在车价上再给我便宜点吗?

王:这个倒是可以商量,不过您的新车买了不也得装饰嘛,您要是在我们店里买3000的装饰,车价上我们还能给您便宜,像这个三厢车吧,您要是只买裸车,能给您便宜3000元;您要是买了我们3000元的装饰,我们给您便宜6000元。 (开始还说不强制呢,现在却用这种方式吸引人。)

记:那你们这个是厂家做的膜吗?

王:不是,是美国的一个专门做膜的公司,我们代理的。

记:那你们保险也是代理的吧,你们和保险公司是合作关系吧?

王:一般4S店都会和保险公司合作,如果顾客在我们这里办理售后“一条龙”服务,首先办保险的时候我们会走团购形式,肯定比你到外面自己办便宜。另外我们熟悉这个业务,办得也快,比你自己办省时间。

记:你们的合作伙伴还够多的呢。

王:不瞒你说,现在光凭卖辆车能挣多少钱呀!还总得给顾客降价,利润就更小了,像代办保险还能从中给我们返点,一般大的保险公司给返的点比较小,小一点的公司给4S店返的点比较高,这样4S店能从中赚得更多些。只是车出事的时候,某些小保险公司经常办事不力,还是顾客倒霉。(有难处更要有良心。)

记:那款两厢裸车多少钱呀?

王:跟你说,现在两厢的卖得特好,都断货了,你只要裸车我们都不卖!(这家伙,送钱的买卖都不要)

记:……(无语)

王:其实在我们这里办理售后“一条龙”服务挺好的,就跟办了个会员卡似的,修车有优惠卡,如果车在路上出了问题我们负责拖车。

记:那我只买裸车的就不管拖车了吗,还分亲生的后养的呀?

王:也管,就是得额外交钱了。

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