近年来，中国经济的蓬勃发展有目共睹，其中汽车产业的发展更是令人刮目相看。中国稳步迈入世界汽车生产和消费大国的行列，为中国汽车后市场的发展带来了巨大的发展机遇和增长潜力。为了分享这块行业“蛋糕”，各汽车厂商你方唱罢我登场纷纷推出汽车服务品牌，百花齐放的局面让人们看到了中国汽车服务市场的一片繁荣景象。中国自主品牌应该如何在激烈的角逐中保持优势呢？对此，作为中国自主品牌代表企业之一的奇瑞汽车表示，没有人能比中国人更了解我们自己的市场，我们完全有理由做自己市场的主宰者，奇瑞服务的优势在于本土化。

      “快•乐体验”，开天辟地行业壮举

      曾几何时，自主品牌总是以价格战去和合资品牌比拼。然而，奇瑞“快•乐体验”服务品牌的推出，使汽车服务品牌的阵营里新添一名悍将。此举无异于在波澜不惊的中国车市投下了一枚重磅炸弹，引发了一场以品牌服务战取代价格战的改革浪潮。“快•乐体验”服务品牌融汇世界先进服务理念，整合奇瑞数年服务经验，从服务理念、服务流程、服务技能等多方面刷新服务内涵，成功引领了一条最能使消费者满意的服务方式，重新定义中国汽车“更便捷、更便宜、更满意”的服务时代。奇瑞的一小步，是中国自主品牌汽车的一大步，这种以服务赢得用户，以服务带动企业发展的战略思路成为又一车坛佳话。

      强势出击，建设优势网络渠道

      相对于合资品牌，自主品牌汽车主要拥有建立网络渠道、了解消费习惯、推广服务文化等方面具有先天优势。奇瑞汽车广泛布局维修网点，全国500家密集的维修网点覆盖了31个省、自治区和直辖市，使奇瑞得以更及时、更快捷的为用户提供全方位及时周到服务。另外，与大部分合资品牌不同，自主品牌在二三级市场的网络覆盖要比合资品牌先行一步。敏锐观察到二三级市场的广阔发展前景后，奇瑞又把该市场的渠道建设当作重点工作去推进，继续扩大奇瑞网点在全国百强县市的覆盖率。目前，奇瑞在全国百强县中的覆盖率已达85％。

      因势利导，研究客户消费需求

      如何满足中国消费者的消费需求，成为奇瑞服务“本土化”策略实施的一个重要课题。考虑到中国人的消费习惯重实惠，重感情，奇瑞摒弃了合资品牌惯用的花哨噱头和空洞概念，沉下心来做服务，制定了一系列针对中国市场的实际条件和中国消费者消费需求的服务政策。为帮助用户降低汽车使用成本，奇瑞不断对配件价格进行调整，努力保证奇瑞车型的配件价格在同级别车中最便宜，堪称车市上罕见的对消费者有实质意义的重大举措。另外，为了更好满足消费者的心里需求，奇瑞以亲切、微笑和人性化为服务的主要内容，从情感上拉近与消费者的距离，给用户带来更多的快•乐体验。

      文化感恩，回馈社会情感之路

      身为社会公认的中国汽车工业自主品牌优秀代表，奇瑞一直把社会责任当作企业的历史使命，坚定走符合国民心理需求的情感之路。奇瑞汽车率先在用户中举办大规模的系列感恩活动，真诚回报新老用户。而在四川地震、南方暴雨期间，奇瑞更是心系灾区车主安危，第一时间推出关爱活动。面对08年金融海啸来袭，国内汽车市场一路低迷的现状，奇瑞再次以对用户负责的姿态让利于民，推出“2009 New 计划优惠促销活动”，以实际行动彰显了强烈的社会责任感和使命感。

      展望未来，满怀豪情任重道远

      服务品牌的建设不是一朝一夕的事，然而奇瑞服务体系所呈现的本土优势和活跃态势着实令人振奋。目前，自主品牌汽车服务正日益缩小与合资品牌的差距，尤其是在硬件上和合资品牌相比并不处于下风，但在软件方面自主品牌还是有很大提升的余地。在竞争格局的持续演变中，只要自主品牌也如奇瑞一样充分发挥自身本土优势，用服务打造企业核心竞争力，就有希望找到自己的发展空间并抢占竞争制高点。我们有理由相信，自主品牌汽车的服务在不久的将来，完全可以比合资品牌做得更好。

      无锡市飞亚汽贸有限公司
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