“感心公路”首开服务营销大幕

　　日前，在今年逆势飞扬、保持稳定增速的东风日产，为全面履行“技术日产 人•车•生活”的品牌主张和三维价值体系，将以实际行动推进“感心服务”的落实——在春节期间启动“感心公路”活动。 这项活动主要是为广大东风日产车主回家过年及返程保驾护航，以此体现东风日产对消费者的关怀，拉开2009年服务营销大幕，提前吹响明年企业“品牌年”攻势的号角。
　　春节开车回家，一路无忧

　　随着春节的临近，回家过年是每个中国人心头最热切的渴望与期待，但长途旅行的劳累、车辆自身的状况以及旅途中复杂的天气与路况等，都给漫长的回家之路增添了许多不安全隐患。为了让每个东风日产的车主都能平安回家，并且享受一个温暖、轻松的旅程，东风日产的“感心公路”活动将与车主一路相伴，提供专业而温情的服务。

　　据了解，该活动集中在1月19日～1月25日以及2月2日～2月8日的春节回家和返程高峰期，而活动范围覆盖包括京珠、京沪、京福、沪杭、粤赣高速等在内的13大主要高速公路服务站或加油站，覆盖约70个城市，180家专营店，共计100多个网点。

　　据东风日产有关人士介绍说，凡在活动期间开车回家或出外旅游的东风日产车主，都可以在东风日产专营店所设立的“感心公路”服务站享受简易车辆安全检测和保养服务。其车辆检测、保养包括了常规检查以及针对发动机、底盘、轮胎等进行十多个细项检查，另外还有更换灯泡、更换雨刮片等补充服务。除了这些专业服务外，东风日产此次还专门设有车主关怀服务，包括提供安全驾驶手册以及诸如医药包、餐巾纸、暖手套等爱心服务。

　　“感心公路”创造更多情感价值

　　作为第一家在高速公路上展开营销服务的国内汽车企业，东风日产认为，“感心公路”服务平台将是东风日产推进“感心服务”的重要举措。东风日产多年一直秉持“为消费者提供最具价值的移动驾乘体验”的服务理念，因此充分考虑到车主春节开车回家过年旅行中的实际需求，通过“感心公路”服务平台为他们提供必要的帮助和温馨的服务，最大化实现企业与消费者之间的价值过渡，这也是东风日产对广大车主的回馈。

　　“能够在疲惫的长途旅行中，得到及时完善的车辆安全检查，以及交通、路况的提醒和指引，无疑是雪中送炭，这不仅是给车主，更是给他们的家人一份最好的新年祝福。”

　　业内人士认为，东风日产开展的“感心公路”活动，不仅解决了相当大一部分车主在春节回家路上的实际需求，更重要的是让东风日产车主感受到企业对自己的关爱，有一种强烈的归属感和品牌荣耀感。目前，东风日产在国内已经拥有100多万用户，即使这次活动只影响了其中一小部分客户，那么这部分客户通过口碑传播，将会让更多的人感受到东风日产的贴心服务，从而进一步巩固和提升东风日产品牌形象和市场地位。

　　东风日产启动“品牌年”攻势

　　在今年车市整体低迷的大环境下，东风日产同比增长却高居行业榜首，之所以表现如此出色，除了产品和技术方面的优势外，高品质、人性化的服务也越来越赢得中国消费者的信赖。据了解，东风日产坚持日产NSSW全球标杆销售服务，让消费者从进入专营店开始，一直到车辆交付，9个环节无微不至的全程周到服务。在售后服务方面，东风日产的每个用户都能够得到质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心的售后服务。在保险管家、二手车置换、金融服务方面，东风日产也都走在了行业的前列。

　　随着中国汽车市场不断走向成熟，消费者对汽车的关注正逐步从以价格、外形、配置为主的产品层面转移到以技术、品质、服务为核心的品牌层面上。而东风日产在逆势飞扬、连续数月整体销量跻身三甲后，高调提出“品牌年”规划，并以“感心公路”服务平台推进服务体系建设，这不仅是对全面建设三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的延伸。