——对话南海合福总经理陈秋明
 
　　8月5日，两厢福克斯上市之际，南海合福汽车销售服务有限公司将迎来一周年店庆。从“全国获得QC认证用时最短的长安福特经销商”到“福特金融高级授信额度经销商”，南海合福总经理陈秋明向我们道出了一年来迅速发展的成功之道。
　　
　　记者（以下简称“记”）：南海合福店成立一年来获得了哪些荣誉?

　　陈秋明（以下简称“陈”）：我们公司成立的时间不长，但目前各项经营指标都已经赶超先我们成立的经销店。我们的福特QC认证在全国是最快的，福特金融信贷等级在全国的经销商中也是比较高的，这个等级看的是经销商的实力、业绩和信用。另外，在华南地区59家长安福特经销商中，我们的销售、售后以及客户满意度等各项工作都名列前茅。

　　记：福特品牌在管理上有哪些过人之处？

　　陈：除了规范化、制度化的管理和有力的执行，福特品牌的经营思路最大的不同是，倡导一种厂商、经销商合作共同开拓市场的文化。厂商非常尊重来自市场一线的经销商的意见，厂商、经销商、客户的关系表现为厂商为经销商服务，经销商为客户服务。另外就是提出了“非常满意”的概念。厂家每个月都会通过第三方，针对经销商的服务向福特的客户进行满意度调查，只有获得“非常满意”才能得分，这就要求我们做到最好。

　　记：作为公司的管理者，除了福特的管理方法，您还有哪些自己的心得？

　　陈：开放性的管理为企业发展带来了充沛的活力。中国汽车市场发展迅速，可变因素很多，经营者要根据市场的特点灵活把握市场动向，在这一点上，合诚集团给了我们很大的发挥空间，采用目标管理，不过多干涉具体事务，带来了开放性的思维。

　　记：据悉福特有意在佛山开建第三家长安福特马自达授权店，您是否感到了压力？如何保持你们的先入优势？

　　陈：新店的加入无法避免会产生相互间的竞争，但这种竞争是有利的。通过良性竞争，经销商对自己的要求更高，只有在管理、服务等方面有更大的进步才能留住客户。

　　因为大家做的都是长安福特品牌，在品牌宣传、市场推广、用户认知度等方面都有促进作用。大家的关系可以说是一种战友的关系，不仅仅是争夺市场份额，更是为了共同做大福特品牌。

　　记：对即将上市的两厢福克斯的市场空间有怎样的预期？下半年还有哪些新车上市？

　　陈：福克斯本来就定位为运动型轿车，两厢福克斯拥有更纯正的WRC赛车血统，我们相信，两厢福克斯上市比三厢销售更可观，预计正式上市2个月后其每月销量将与蒙迪欧、三厢福克斯持平。新车方面目前得到的消息是明年将推出MPV车型。

　　记：通过QC认证后，公司下一步重要的建设目标是什么？

　　陈：规范销售，对销售进行类似QC认证的管理。这个项目福特在国外已经开展，今年有可能在国内推行。

　　（采写：本报记者 江圣杰）