感动战略 超越期待

    在今年，东风悦达起亚将通过服务创新、品质革新以及品牌升级，以更加卓越的产品输出和更加细致的服务保障，超越顾客期待。

    优质的服务，是联通顾客和企业的桥梁。在服务创新领域，东风悦达起亚继续围绕“关爱有‘家’”服务口号，搭建以顾客感动为核心的创新服务平台，在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求下，开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、满意试乘试驾、感动交车、“+1”服务扩大适用等系列顾客答谢活动，送上东风悦达起亚家人般的细微关怀，为消费者持续创造惊喜。

    卓越的品质，是东风悦达起亚实现顾客感动的根基。今年，东风悦达起亚通过导入先进设备、提升装配品质、强化入库前检查重点管理缺陷问题、管理强化部品品质等措施，来打造领先国际的制造工艺和精益求精的检测流程，为消费者提供品质上乘的产品。

    在品牌层面，东风悦达起亚在坚持传统体育营销的同时，也积极参与或投身到“K3造梦家”、最美时光“江苏颂”群星演唱会等文化活动相结合，进一步推动多元化营销。同时，今年东风悦达起亚还将加大公益投入，通过建立“起亚家园”等大型公益项目，增强自身社会责任感，在消费者当中传递感动。

    长期规划 达成感动

    在一次记者见面会上，东风悦达起亚总经理苏南永谈到：“我们知道感动绝对不是一个容易实现的目标。只有通过不断满足客户需求，才能够达成顾客满意。但是感动没有这么简单，我们只有持续努力，不断去超越顾客期待，才有可能换取感动。”从这席话中可以看出，2013年只是东风悦达起亚顾客感动的起点，或许在不久的将来，东风悦达起亚将通过中长期战略的推进，最终实现顾客感动。

    目前，东风悦达起亚第三工厂正在积极建设中，预计将于2014年投入生产。届时，东风悦达起亚将形成百万产能规模，从而将中国汽车市场的格局进一步划分。随着产能扩充，其销售网络也将再次升级。截止2012年底，东风悦达起亚已经在全国发展网点564家。在接下来的几年，还将继续延伸销售渠道，以实现100万辆销售目标，最终跻身行业前五。

    当然，这些都是在具备优秀产品体系的前提之下完成的。去年，东风悦达起推出跨越力作K3，其产品矩阵得到进一步完善和优化，在2014年东风悦达起亚还将推出一款中级车型，同时还将进一步推出包括小型SUV、中型SUV及高端车在内的多种车型，不断完善产品线，持续提升产品竞争力。除此之外，自主品牌以及新能源车型也在有序推进，有望在未来几年内实现量产。在技术支持上，东风悦达起亚国内研发中心即将在年底正式落成；同时，通过UVO、T-GDI等新技术的运用，东风悦达起亚将不断强化其产品竞争力，以满足消费者日益提升的用车需求。

    随着产品质量及销量的提升，东风悦达起亚品牌价值将得到进一步增长。在今后几年内，东风悦达起亚通过其全新品牌理念的植入，竞争国内一流车企品牌。同时，通过完善起亚家园建设、定期支援儿童和社会福利院、支持体育事业、交通安全教育等四大板块内容，构筑东风悦达起亚自己的公益品牌形象，与消费者一起，创造携手共进的世界，达成顾客感动。

    感动确实不是一件容易的事情，从品牌年、品质年到顾客满意年，东风悦达起亚一次次挑战自我，又一次次完成超越。这一次企业能不能最终实现感动？1-3月，东风悦达起亚以26％的同比增幅，完成销量近14万台。从目前来看，似乎已经有了一个不错的开始。

东风悦达起亚佛山大群专营店
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