引言：一个优秀的汽车厂商应该追求什么？如果是去年，东风悦达起亚或许会告诉你是“顾客满意”。但时间进入2013年，你得到的答案将变成“顾客感动”。因为经过十年发展，东风悦达起亚如果要在行业第七的位置上再次实现突破，就必须要做出大的改变和付出。所以，在去年顾客满意的基础上，我们进一步推出了“顾客感动”经营方针，旨在给予顾客家人般的关怀，通过服务创新、品质革新和品牌升级，实现产业升级，完成自身跨越。

    4月12日，东风悦达起亚在北京召开2013年顾客感动年新闻发布会，并公布了“顾客感动”经营方针以及52万辆销售目标。该战略的推出，意味着东风悦达起亚将在过去的辉煌之上，凭借更大的创新和努力，再次启程。

    本世纪初，随着大量国际汽车品牌陆续转战中国，国内的汽车工业进入了前所未有的飞速发展期。也正是在这个时期，东风悦达起亚渐渐进入国人视野。在 2002~2011年，只用了短短不到十年的时间东风悦达起亚从年产几万台的小型车企到完成销量43万台、跻身行业前八的主流厂商，。随着销量的快速增长，不仅让东风悦达起亚成为中国汽车工业整体速度的推动者，更成为整个汽车行业的引领者。

    经过前十年的积累，从2012到2013年，东风悦达起亚把企业重心从销量增长转移到顾客关怀，并提出进入行业前六的目标。其中在2012年，即东风悦达起亚顾客满意年。东风悦达起亚完成销量48万台，排名行业第七。同时以顾客为中心的战略也取得显著成效，IQS、CSI、SSI等对外品质指标进一步提升，分列行业第八、第八和第六。2013年，东风悦达起亚迎来第二个十年发展的奠基之年。同时为了更好的完成2014到2015年的增长目标，以及在这段时期内实现跻身行业前五的发展愿景，东风悦达起亚势必做出更大的改变和创新。为此，在“顾客满意”的基础上，东风悦达起亚进一步推出“顾客感动”经营方针。