访新协力集团属下南海顺协力别克专营店

  4年前，当上海通用南海顺协力别克专营店在海八路落成的时候，南海区的4S店还寥寥无几，4年后，海八路华南汽车城已是4S店林立，周边地区也相继成为新的汽车4S店聚集地。任凭各品牌店云集，南海顺协力却在市场的风浪中不仅稳健发展，还有条不紊地开拓新的市场，体现了其非凡的市场竞争力。
  包括南海顺协力在内的这些老店沉淀下来的经营理念、服务内涵以及如何应对目前的竞争、以后汽车市场发展大趋势，都是业内和消费者非常关心的话题。
  虽说成立才4年，但南海顺协力别克专营店可以说是南海最早的一批汽车专营店之一，同时也是南海最早的别克4S店。包括南海顺协力在内的这一批4S店见证了整个南海乃至汽车市场从井喷到回归理性发展的历程。

佛山消费者需要引导

  南海顺协力别克专营店总经理在接受记者采访时说：佛山民营经济发达，本地居民消费能力很强，但汽车消费能力还没有被充分挖掘出来；顺协力是广东新协力集团的下属子公司，新协力集团是销售额现在全国同行业中排名第三、广东省第二、佛山市第一的综合性现代大型汽车连锁流通企业集团，能够给佛山的消费者提供最大的选择空间，同时也有义务对佛山消费者进行汽车产品、汽车服务认识的引导。

南海顺协力别克专营店优势

  南海顺协力母公司新协力集团经营网络遍布珠三角，产业链完善、实力雄厚、知名度很高、有非常好的口碑，这是该公司的宏观优势；其次南海顺协力是一家老店，形成了完善的业务流程、一条龙服务链，以及“信誉第一，顾客至上”的经营宗旨，已经打造出一支经验丰富、技术过硬、赢得了大量客户的认同、积累了宝贵的客户服务经验的销售和售后服务队伍，而且店面位置也比较好，辐射能力强。
  面对新店纷纷开张，车市竞争日益激烈，南海顺协力别克专营店总经理认为：这是时代进步的象征，新店的加入会促进我们公司追求更高的服务质量，同时不断加强硬件设施的建设，让客户有更舒适的享受。一家成功的专营店，不论硬件设施，还是软件方面，都比较成熟,这一点正是南海顺协力老店的最大优势所在。
  该专营店是老牌子，商业信誉好，公司的管理水平、服务质量和人员的整体素质高，作为海八路的一家“老字号”，顺协力伴随着南海车市成长与发展，更多了一份汽车文化历史底蕴，并与南海消费者形成了一种良好的、稳固的关系，车主到那里便有家的感觉，在享受优质高效服务的同时，也可以享受到一份轻松、舒适。

靠差异化服务赢得竞争

  南海顺协力别克专营店充分意识到来自各方面的竞争，该公司首先加强了内部应对、处理问题的能力，根据客户需求，提供一条龙式服务，在消费者购车后，该公司用各种形式与用户保持联系，了解车辆使用情况，随时准备为他们解除烦恼。通过电话预约、提供上门取车服务，让消费者享受更加方便的服务。该公司一直在做的“星月服务”，实实在在地在每项服务中实施关怀服务，例如利用短信与消费者加强沟通，接到客户电话后，会在最短时间回复客户并提供帮助等。围绕展厅、服务热线、营销、售后及相关服务、广告宣传等客户重要接触点，构建多维客户关怀体系，提高客户满意度，营造放心消费环境。
  南海顺协力一直把汽车文化作为关怀服务的一部分，并一直在利用自己的品牌影响力来做好汽车文化方面的服务，例如该公司在佛山最早组织车主自驾游。根据佛山消费者汽车相关知识比较欠缺的特点，还率先为新车主提供知识讲座，向车主传授安全驾驶、防盗、交通事故应急处理等方面的知识。公司会根据消费者和市民的需求，围绕汽车文化，继续开展丰富多彩的活动。
  南海顺协力非常稳定的团队是赢得市场竞争的关键。新协力企业文化比较深厚，集团强大的平台为员工内部晋升、转换岗位提供了广阔的天地，并且建立了行之有效的人事制度和管理制度，通过各类激励措施，调动全员的积极性、主动性、创造性；其次该公司一直在通过企业机制增强员工归属感、荣誉感，鼓励员工与企业共同成长，此外，还结合具体情况，充分利用集团资源，一方面请优秀职业经理人给员工展开培训，通过这种内部资源的共享，培养人才；另一方面注意引进专业技术人才和复合型管理人才，以集团公司的资源优势，为各店提供了充足的人力资源,无疑这正是南海顺协力关键的核心竞争力。（记者 汪齐欢）