据了解，去年全市共接到汽车类投诉达449件，质量问题的投诉290件，占64.6%。而市工商局12315申诉举报中心最近统计，今年第三季度汽车投诉共受理129件，同比前三季度，投诉量明显增多，汽车质量问题、售后服务不满意等仍是投诉热点。

      然而在维权过程中，消费者投诉被动的局面仍旧明显。调查显示，消费者在汽车交易过程中对车辆的了解相对较少，大多消费者在车辆出现问题后，总盼望经销商能够尽快给予修理，或解决问题，持有求于商家的态度，为此在和经销商交涉中也常常底气不足。

      在汽车购买汽车交易过程中，必须要通过汽车合同来规范双方的权利义务关系，对于汽车产品的相关信息一定要求经营者写入合同，做到明确详实。 对消费者来说，在购车时应多问、多看、多了解，尽量把各类问题在购车前妥善解决。

      有关部门提醒：买车时，消费者应该保存好相关凭证。如购车合同、发票、汽车使用手册，甚至名片等。

      同时，消费者还可以留意汽车经销商的一些宣传手册和广告，因为销售商为了吸引消费者前来购买车辆，会在广告或宣传手册上打出一些非常诱人的条件，一旦发生纠纷，这些宣传手册或广告就会成为非常有利的证据。如果是进口车辆，还应有车辆进口证明和车辆商检合格证明。

      当与销售商发生纠纷后，消费者最好以书面方式与销售商或者制造商进行交涉，并保存协商、交涉的往来书面文件，传真。这是为了尽可能避免某些销售商“赖账”，否认之前所作的一些承诺等行为，使得消费者处于被动。必要时消费者也可以进行录音，以利于固定证据。

      此外，消费者应当保存好汽车保险合同及保单，一旦发生汽车事故等，车主可以向厂商进行交涉，同时也可以直接向保险公司要求理赔。

      业内人士还提醒：消费者发现自己的汽车出现问题，往往情绪激动，提出过于苛刻甚至是无理要求，这种情绪最后导致问题不仅不能得到满意解决，甚至引起双方都做出过激行为。为了消费者维权能更为顺利进行，消费者也应该理智维权。