前言：
2010年3月29日，世界豪车品牌LEXUS雷克萨斯正式进驻顺德，顺德龙华雷克萨斯的盛大开业在业内引起了巨大反响。它的进入，不单是带来了一个品牌，更是带来了一种标杆式的服务。或许之前，佛山人对龙华集团了解未够深入，媒体记者也是好奇心十足，现在就让我们回顾下龙华集团的历史吧。
龙华汽车有限公司的前身香港龙华汽车成立于 1978年，主营以丰田汽车为主的高档进口汽车销售业务。自1992年先后在深圳、上海、北京、大连、厦门、苏州、宁波、太原、张家港等地设立办事处，开展汽车市场调研及丰田汽车推广宣传工作。
至今，龙华汽车公司已分别在深圳、东莞、惠州、顺德、宁波、温州、杭州、舟山、宁海、嵊州、阳江等几大城市建成了四家LEXUS雷克萨斯特许授权店、八家一汽TOYOTA丰田特许授权店、一家广汽TOYOTA丰田特许授权店和一家日产INFINITI英菲尼迪特许授权店。龙华汽车集团各授权店一直以方子强董事长提出的“用我们的真诚为顾客创造价值，用我们的技术为顾客保驾护航”作为龙华精髓理念。在全国率先通过TSM（TOYOTA Service Marketing）标准，并先后荣获丰田汽车公司颁发的“全国丰田 3S最高荣誉奖”、“优秀TASS奖”、“全国优秀经销店奖”、“售后服务金奖”等多项综合评比最高奖项，成为业内的优秀样板店。
与此同时，龙华汽车集团积极拓展汽车外延相关产业，如：组建了中国大陆唯一的经销商独资赛车队龙华车队，并取得国内著名的CCC全国汽车场地锦标赛05、06赛季年终站的冠军及亚军，超级跑车挑战赛等各项比赛的冠军。龙华汽车公司一直致力于丰田汽车及汽车运动的宣传与推广，力求为每位客户提供最满意的优质服务。
为展示佛山汽车业的风采，今天我们有幸请到了顺德龙华雷克萨斯总经理刘敏权先生接受采访。
顺德龙华雷克萨斯刘敏权总经理
购车网佛山分站（以下简称购车网）：请刘总介绍下贵公司的大概情况。
刘敏权总经理（以下简称刘总）：顺德龙华雷克萨斯4S店位于北滘镇佛碧路，处于北滘、陈村的交界处，旁边有105国道、广珠轻轨、佛陈路、碧桂路等重要干道，交通十分方便。总占地面积为14500平方米，建筑面积9800平米。是顺德唯一一家LEXUS雷克萨斯旗舰店。整个建筑外墙是根据LEXUS雷克萨斯全球标准的设施筹建而成的，4S店内室的色调特别鲜明，可以带给顾客高雅的感觉。本4S店有四层架构，首层就是销售展厅、销售洽谈室、新车交车厅、售后顾客休息区、维修保养车间（设有LEXUS雷克萨斯车主观赏廊）；第二层是钣金和喷漆车间，二楼夹层分为行政办公区域、顾客休闲区，独立宽敞的高档按摩椅休闲区和影视区，超豪华的大型吧台让顾客免费享用各类进口烟酒、品种数多的特色小吃和饮品，还特别为喜好品茶的人士设立了功夫茶享用区。第三、四楼层是新车存放库。
展厅外观
购车网：行内人士都十分关注顺德龙华雷克萨斯的开业，当时你们选址在北滘主要是出于哪方面考虑？
刘总：顺德是全国著名的家电、家私、花卉之乡，GDP位居全国百强县前列。我们店位于北滘，临近陈村、番禺，距离禅城、南海、大良、容桂、中山也只是半个小时以内的路程，旁边就是105国道、碧桂路、即将改造完成的佛陈快速路，还有年底通车的广珠轻轨，可以说，这里的地理位置十分优越，道路四通八达，交通十分便利。而且北滘的定位符合雷 克萨斯的经营理念。我们有足够的理由相信，北滘将是我们的福地，龙华也将是顺德人的福音。
接待前台
购车网：你们觉得LEXUS雷克萨斯进入顺德，对顺德豪华车市场冲击大吗？如何看待顺德市场？在市场占有率方面你们有什么目标？
刘总：顺德富可敌国，顺德人已经进入二次或三次购车周期，随着生活水平的提高，豪华车的市场份额只会越做越大。2009年佛山市豪车总销量，顺德一个区就占了四成，可以看出顺德人的消费潜力相当惊人。雷克萨斯在顺德乃至华南的基础是不错的，我们分析过，在佛山地区该品牌在去年的所有豪车销量中占据了28%的份额。2010年我们的销售目标是800台，希望LEXUS雷克萨斯能达到豪车33%的市场占有率。
展厅
购车网：听说顺德龙华准备成立“尊尚会”，可以大概介绍一下吗？
刘总： “尊尚会”是龙华汽车集团特色的服务，即以会员的形式邀请车主加入。所有新老客户都可以成为尊尚会会员，为顺德消费者带来新的消费体验。包括新老客户推介积分、售后维修等一系列的活动项目优惠，并可以利用积分免费兑换LEXUS雷克萨斯专属的精品，以会员的身份加入我们定期举办的各类车主活动、都可以享受到非一般的体验，比如高尔夫球精英赛和省内外自驾游、亲子游、日本游等等。对于LEXUS雷克萨斯的车主而言，由于其层次比较高，但平时忙于工作，交际面较窄。“尊尚会”提供了一个名流之间互相认识的机会，扩大社交圈，可以认识多点朋友，何乐而不为呢？“尊尚会”在深圳龙华雷克萨斯运行得很成功，顺德龙华将会汲取精华，在六月正式启动“尊尚会”。
漂亮豪华的吧台
购车网：贵司在管理方面有何心得，此外在营销或服务方面你们有何特色？
刘总：龙华汽车集团曾多次荣获“全国十佳汽车服务商”称号，其服务是有口皆碑的，我们的管理理念是：“现地现物、挑战、改善、尊重人性”。
尊重每一位顾客，做到售前售中售后都能让顾客非常满意，并把所有到店的顾客当成朋友看待。此外，我们在管理的执行力度方面一定要保持：态度、精度、准度、速度。
我们要求员工力求为顾客争取每一秒时间。例如在售后维修方面，会通过专业的人员技术以及效率达到“一次性修复”。为了使顾客能享受到“超五星级”服务，顺德龙华雷克萨斯经销店的每一位员工均已通过严格筛选和培训，并达到LEXUS雷克萨斯专业认证，保证为广大顾客提供最尊尚体验的服务。
品茶区，十分雅致
购车网：请刘总介绍下您的从业经历吧。
刘总：我本人与汽车十分有缘，1994年接触社会工作就是从事汽车行业。以前在台湾从事过很多汽车品牌，来到大陆已经有三年之余，2009年正式加入龙华汽车集团经营顺德龙华雷克萨斯。
休闲区
购车网：感谢刘总在百忙之中抽空介绍我们的采访，谢谢！祝贵公司生意兴隆！
刘总：不客气，这是我们的份内事。也十分感谢购车网对我们工作的支持！
VIP上网区
采访后记：
第一次见刘总是在顺德龙华雷克萨斯开业的时候，给本人的第一印象他是位年轻、实干、敬业的经理人。刘总很客气，采访的时候特意安排在茶吧，品尝他带来的台湾茶，，那种感觉很惬意，就像是多年未见的老朋友在侃大山，特别舒服！
按摩区
由于从事媒体的缘故，对于龙华汽车早有耳闻，却一直未有机会接触。如今，顺德龙华的开业，让我们能零距离去了解成功企业的风范。说实在话，龙华汽车很低调，从上到下都 始终保持那颗谦虚的心！然而在服务方面，他们是下了狠功夫的。细节最能说明问题，我从进门到停车，然后到工作人员的接待，在顺德龙华的三个小时，让人有种宾至如归的感觉。而且每一位员工和本人见面时都会点头微笑打招呼，那种亲切感是很难用语言来表达的。值得重点一提的是，顺德龙华雷克萨斯的一切设计都十分人性化，豪华高雅且舒适宜人，营造出一种轻松惬意、温馨如家的氛围，让车主在4S店内享受五星级的服务。
精品区
“心有多大，世界就有多大！”这句话用在龙华汽车身上最贴切不过。多年的磨砺为的就是绽放永远的美丽。成功的背后往往有许多艰辛，但刘总是乐观的，他看到的是前方的太阳，一步一个脚印，龙华汽车依托长三角和珠三角，正大步走向全国。
影音区
龙华汽车主要荣誉：
1997年和1998年
宁波龙华丰田连续两年被评为浙江省维修行业的优秀企业。
1999年
宁波龙华丰田被国家交通部评为部级维修先进企业（全省仅2家），得到整个维修行业的肯定；还获得了当年度的全国丰田 3S 的最高荣誉奖和优秀 TASS 奖。
2005年
宁波龙华丰田被维修行业协会评为“诚信企业”称号。
深圳龙华雷克萨斯获“深圳诚信经销商”称号。
观光走廊
2006年
龙华汽车荣获“全国十佳汽车服务商”称号。
宁波龙华丰田获全国销售技能大赛华东区第一名。
深圳龙华雷克萨斯获深圳市汽车维修诚信经营优秀单位、获深圳市维修行业技术竞赛技术进步单位、获最佳进口汽车经销商、获中国进口汽车销售服务十大企业、获深圳诚信金牌
进口汽车经销商、获全国优秀汽车经销商。
广汽丰田龙华世纪店获“全国十佳经销商”称号。
宁波雅华丰田获全国普锐斯销售铜奖、全国SA技能大赛第五名。
杭州龙通丰田获全国SA大赛第二名。
温州华通丰田获温州优秀经销店称号。
东莞龙华丰田获东莞十佳汽车售后服务名店、金牌汽车经销商。
维修车间一角
2007年
宁波龙华丰田获FTMS全国销售技能比赛华东区第二名，在第一届零件技能大赛中获优胜奖，获评FTMS“优秀人才培养奖”与”培训支援贡献奖”；
深圳龙华雷克萨斯获全国重质量守信誉公众满意单位、获深圳诚信金牌进口汽车经销商、获深圳汽车经销商品质满意度奖、获优秀汽车经销商奖、获LEXUS（中国）雷克萨斯杰出销
售顾问奖三名、获LEXUS（中国）雷克萨斯杰出顾客服务经理奖、获LEXUS（中国）雷克萨斯杰出总经理奖、获LEXUS（中国）雷克萨斯杰出经销商奖
宁波雅华丰田被宁波商贸系统评为先进单位、获一汽丰田CS进步大奖、服务顾问获一汽丰田超级SA荣誉称号、获一汽丰田CS优秀服务经理大奖；
乐清龙华丰田被评为全国维修设备样板店。
广汽丰田龙华世纪店再次获评“全国十佳经销商”
配件室
2008年
龙华汽车荣获“全国十佳营销集团”称号。董事长方子强先生荣获改革开放三十年30位汽车行业领军人物之一。
宁波龙华丰田连续六届蝉联一汽丰田颁发的“金牌经销店”奖，并作为全国唯一的一家店在2007年获得一汽丰田颁发的“综合表彰特别荣誉”奖。
广汽丰田龙华世纪店连续三届蝉联“全国十佳经销商”称号。
宁波龙华雷克萨斯获LEXUS（中国）雷克萨斯杰出经销商奖、LEXUS（中国）雷克萨斯杰出服务经理奖、LEXUS（中国）雷克萨斯杰出销售顾问奖二名、浙江省优秀侨资企业、社会责
任先进企业、服务业明星企业、社会助困优秀企业。
深圳龙华雷克萨斯获LEXUS雷克萨斯全国零件业务优秀奖、深圳优秀诚信汽车经销商、深圳市五星级汽车维修企业、LEXUS（中国）雷克萨斯杰出销售顾问奖二名。
2009年
龙华汽车荣获2009年度深圳“本土杰出汽车集团”称号。董事长方子强先生荣获2009年度“金舵手”奖”。
深圳龙华雷克萨斯荣获“金口碑车商”奖。
宁波龙华雷克萨斯获LEXUS（中国）雷克萨斯杰出经销商奖（两年蝉联）、LEXUS（中国）雷克萨斯杰出顾客服务经理奖、LEXUS（中国）雷克萨斯杰出销售顾问奖。
方子强董事长荣获“2009年度宁波市江北区特别贡献企业家”。
