案件回放：
“车主彭先生在佛山某汽车经销店买了一辆捷达小轿车，买回去后才两个多月，就出现波箱损坏。将车送到购买地的４Ｓ店维修，却被认定为车主人为操作不当造成，不予保修，并要收取维修费２０００多元。彭先生表示，他已有十几年驾龄，驾车也比较小心，人为造成的说法难以成立。而且，该车有六万公里、两年保修期，４Ｓ店应该负起免费保修责任。
记者提问：
１，维修店根据自己的检测结果认定彭先生“人为造成车辆损害”的说法能成立吗？
２，彭先生对“人为损害”的说法不能接受，这种情况下，他可以从哪些途径获得解决问题的帮助，使处理成本最低？
律师说法：
特约嘉宾：广东天伦律师事务所佛山分所 李勇律师
在本案中汽车波箱损坏的原因是最终责任承担的直接依据?熏如果是质量原因，则根据法律规定及合同约定在保修期内维修店均应予以免费维修；相反地，如波箱损坏是人为原因造成，则维修店有权收取维修费。因此本案最为重要的就是搞清波箱损坏的原因。如车主对于维修店的检测结论无法接受，其可以采取如下几种方式维护权益：协商、申请汽车质量鉴定、向消委会投诉及提起诉讼。协商最为经济快捷，如协商不成，车主可申请质量鉴定，根据即将颁布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，汽车质量鉴定费用将由厂家先行垫付，因此申请汽车质量鉴定同样会较为经济快捷。
