地处南海区平洲佛平四路的东风日产雄峰专营店是佛山市五区惟一同时获得东风NISSAN与进口NISSAN授权的集汽车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的日产汽车4S店。专营东风NISSAN的天籁、蓝鸟、阳光、颐达、骐达以及进口NISSAN的风雅、贵士、奇骏、风度、无限等系列车型。占地面积8000平方米,拥有高标准的汽车销售展厅和设备先进的现代化维修厂房,还有大批经NISSAN专业培训的高级技师,随时为NISSAN汽车提供真诚、专业、高效的服务。
回顾05
业务代表变成销售顾问
雄峰NISSAN从2005年开始把销售的业务代表转变成销售顾问,这可不是简单的把名称改变了,而是把过去单一的推销工作转变成“以客为先”的顾问式服务。据介绍,这个转变是源于考虑到顾客买车需要收集大量的、准确的、极具参考价值的信息,以往都是顾客千辛万苦地自行收集。基于“以客为先”的销售理念,雄峰NISSAN推出了销售顾问,顾客到了该店,就有销售顾问提供详尽、科学、权威的数据让顾客参考、选择,最终让顾客选到最适合自己使用的车型。
细微之处
营造“顾客满意”
雄峰将通过定期举办汽车保养知识讲座来告知客户,“以养代修”是最大幅度减少维修费用的最佳途径,此外,雄峰还继续推行One To One的个性化(提醒)与快速保养等服务。例如:通过提前预约快速保养,在保养程序、质量不变的情况下,把保养时间缩短了75%。这个既快又好的方法,为车主节约了时间,赢得了广大车主的赞同。去年已有接近2000名的客户在雄峰NISSAN享受这样的便捷服务。
雄峰NISSAN就是通过这种细微的活动,努力地关注着车辆和客户本身,使汽车的价值都得到更大的体现。2005年东风日产的售后服务客户满意度全国名列第一,而雄峰NISSAN将会坚持做好“顾客满意”的经营理念。从维修质量与维修时间入手,使客户高兴而来,满意而返。
展望06
把“以客为先”做得更好
2006年的佛山车市将会是服务与品牌的竞争,如何保持“与时俱进”的服务强势,雄峰店负责人莫总表示,将会有更多、更具独特创意的活动让客户享受雄峰NISSAN的“以客为先 做得更好”的个性化服务,致力让雄峰NISSAN通过更优质的服务赢得客户的认同、赢得市场。