首推售后服务满意六准则
   
      本月中旬，佛山利泰集团正式提出和实施“利泰满意六准则”，即“质量满意准则、费用满意准则、修后满意准则、时间满意准则、态度满意准则、救援时满意准则”。与此同时，作为上述六项准则推广活动的重要组成部分，从19日开始，利泰旗下4S店前台接车竞赛正式展开，受到业界关注。据悉，在经过24日的复赛后，最后的决赛将在本月28日进行。
   
      主推前台接车PK赛
   
      选择把前台接车竞赛作为此次推广活动的重要组成部分，利泰集团相关负责人表示，作为汽车售后服务的窗口，前台接车直接影响到客户对品牌店的印象和认知度，并与4S店的售后服务量息息相关；很多商家往往忽视了接车这一看似很简单的工作，实际上看一个4S店售后服务好不好，接车员的素质就能窥见一斑。
      另外，记者还了解到，本次接车竞赛形式新颖，与以往所有比赛不同的是，选择了时下非常流行的且极具有  竞争力的PK赛。比赛中还邀请车主嘉宾进行现场点评，选出实力相当的选手进行淘汰PK比赛，最后评选出一名冠军选手。
   
      售后服务满意与否有了标准
   
      对于此次利泰实施的售后服务“利泰满意六准则”以及接车比赛，许多车主都非常关注。“这样的准则确实是为车主着想，这样一来，售后服务是否合格有了参考标准，一旦出现问题，车主可以根据这六项准则找商家。”天籁车主梁先生这样告诉记者。在24日前台接车复赛的现场，很多参加活动的车主均表示，利泰推这样内部竞技活动，在促进自身服务水平的同时，还让车主有直接参与的机会，有利于车主与4S店直接交流。在现场，很多车主在肯定这一活动的同时，建议4S店提供更人性化更细致的售后服务。
   
      有利规范行业售后发展

      现在汽车行业竞争激烈，行业内售后服务质量不高、价格过高、维修时间长等已成为车主投诉的重点。“利泰满意六准则”几乎涵盖了包括接车在内的所有售后服务内容，要实施这个全面的售后准则，经销商必须对自己的售后服务有相当的自信。业界认为，利泰集团此次售后满意服务准则的实施，既可以强化自己在消费者心目中的地位，对于行业售后服务的规范也会产生推动作用。
编辑:李世流