维修难题保持零的记录
　　

　　如果您是日产车主，需要获得维修帮助的时候，首先会想到谁？——雄峰日产。

　　“在这里，只要是日产车，没有什么技术难题是我们解决不了的。”这不是豪言壮语，而是雄峰日产专营店信守的服务诺言。

　　团队：铁打的营盘

　　记者了解到，雄峰日产专营店是一个人才济济之地，目前维修人才结构是经验技术型人员与理论经验技术型并存，为了能够更好地掌握日产的维修技术，车间主任、技术主管主动专研英文原版的维修技术手册。事实上，很多的维修技术手册都是有中文翻译版的，但为什么不看熟悉的中文反而要去看生僻难懂的英文原版呢？对此，雄峰日产车间主任向记者介绍：“由于翻译人员个人理解的不同，翻译后的技术手册可能和原版的存在些许偏差，而这些偏差很有可能就是那些疑难杂症的关键所在，而看英文原版则不存在这样的问题。”如此看来，对于雄峰日产提出的服务诺言也就不难理解了。

　　不过，最令人感到自豪的是，雄峰日产凭着雄厚的技术力量，能够为其它4S店的维修技术难题提供帮助，最远的一次还到了湖南。

　　硬件：标准舒适的服务体验

　　雄峰的设备全部按照东风日产公司的国际标准配备，服务车间现配备四轮定位仪1台、NISSAN系列车型专用电脑检测仪1台、自动变速箱清洗机1台、烤漆房2个、钣金车身矫正台1台、二柱举升机10台、四柱举升机1台、制动试验检测设备1套、灯光检测仪1套等大型设备。公司还设有24小时服务热线并配备了24小时救援车辆，随时准备为客户提供24小时服务。

　　在一般人看来，整洁舒适这个词应该是无法和维修车间联想在一起的。但是在雄峰的车间，给人的第一个感觉就是整洁，所有的工具设备都摆放得井井有条，地上光洁如新，不见一丝油污。可能没有其他的维修车间能像在雄峰这里一样听着音乐来上班了,虽然说这音乐的声音并不大，但这不禁让我想起了在舒马赫时期的F1里连夺两年冠军的雷诺车队——他们同样是听着音乐来工作的。用当时雷诺技术总监的话来说，音乐可以营造出一种舒适宽松的工作环境，可以让员工们更加努力，更加认真地去工作。

　　服务理念：“以客为尊，以人为本”

　　什么才是客户最需要的服务？服务部冯经理告诉记者：“服务是主动的，而不是被动的，只有主动的服务才能让顾客感到满意。”

　　有一句话说得好——“态度决定一切，细节成就完美”，雄峰日产专营店便是将此话的思想应用于售后服务中，提炼成“以客为尊，以人为本”的服务理念。但如何落实到行动上呢？有位员工如此解释：“只要顾客有需要，哪怕公司没有设置该项目，自己同样会尽力为车主提供解决问题的途径。”