距离本报报道“近200车主建QQ群维权广本凌派上市不足半年油箱出现异响”已经过去约20天时间了,凌派车主们自发成立的油箱异响维权QQ群人员已经由之前的200人增加到500人。
就凌派油箱出现的异响问题,广本内部人士独家回应本报记者,“目前,公司技术部门还处在寻找异响解决办法的阶段”。
而此前广本通过本报联系的凌派车主并没有“受到特殊照顾”,车主表示仍是由广本客服人员电话回复,凌派油箱是中置设计,出现异响是正常的,异响不会影响安全,我们会联系技术人员,尽快给您答复,厂商对客户会本着一个负责任的态度。
维权群人数激增至500人
自本报刊登广汽凌派油箱异响问题之后,不少车主致电本报反映同样的问题,询问广本何时给用户解决异响问题。凌派车主们自发成立的油箱异响维权QQ群,人数已经由12月9日的接近200人,在20天的时间里,直接跃升至500人。
浙江省慈溪市车主张先生曾向记者反映,在他多次向广汽本田汽车慈溪特约经销服务店询问解决办法时,其销售顾问直指车主“没事找事”。此事曝光后,针对之前的服务态度,该销售顾问打电话向张先生致歉。
经销商态度的转变,让他感到些许安慰。“我几乎每周都去4S店,都是我主动去找经销商。”张先生表示。不过,针对油箱异响问题,经销商还是那句话,“这个问题需要厂商给出解决方案,我们没办法”。
来自北京市的王先生告诉记者,前几天联系4S店的销售人员,给他的答复是“厂商已经开始重视这个问题了,过几日给车主解决方案”。然而,到目前为止,王先生仍没有得到任何答复。“感觉经销商和广本在忽悠消费者。”
不过,在浙江省慈溪市车主张先生看来,现在,经销商的态度已经好了很多。凌派油箱异响问题,并不是个体事件,而是群体事件,厂商没有给出方案,经销商确实也给不出车主解决办法。