严格的业务标准有助于更好地规范二手车业务，也能够更好地为消费者服务，让他们买卖二手车更放心。由于目前我国二手车市场比较混乱，车辆信息不透明，消费者很容易买到问题车，使消费者对二手车业务失去信心。东风日产为更好推广其品牌二手车、规范二手车市场，让消费者放心购车，在推出二手车置换业务时便制定了交易安心、手续方便、价格实惠、心悦礼品四大标准。

    “交易安心”是指，让消费者到东风日产专营店放心进行车辆置换。二手车一车一况、一时一况、一况一价。普通消费者要想清楚了解二手车车况是件非常复杂的事情。东风日产的交易安心标准要求各专营店为置换车辆的客户提供检测车辆、车辆过户、以及后续服务等方面的保证。每个程序中，专营店都与客户签订合同，免除消费者的担心。

    “手续方便”是指，为节省消费者时间，车辆过户所涉及的手续都由东风日产专营店工作人员代办。据东风日产三合专营店二手车部经理窦大勇介绍：“我们为来店置换的客户提供一站式服务，尽可能多帮客户代办手续，如特殊情况需要客户签字的，也会提前和客户预约时间，尽量少耽误客户时间。”

    “价格实惠”是东风日产推出的特殊标准。他们规定，所有二手车业务不以盈利为目地。据高劼介绍：“消费者在置换时最担心的就是收车价格，我们的二手车业务‘不以盈利为目标’，可为客户提供尽可能好的收购价格，为他们更多地抵新车价。”

    “心悦礼品”是东风日产差异化的服务。他们非常注重礼品的选择，使消费者购买的不仅仅是产品还是一种生活质量的提升和生活方式的转变。东风日产为客户提供的礼品不是普通礼品，而是想为客户提供能够享受NISSAN生活的礼品，希望通过这些礼品为客户提供另一种生活方式。

    到2008年底，东风日产二手车的置换量已经超过了28000辆，对销售的渗透比率超过了7%，从规模和渗透比率上都位居行业第一。

    案例：随着生活提高。已经50岁的马老先生感觉他的4年老宝来越来越不够使用，家庭使用接送朋友空间太狭窄。已经考虑更换更舒适更宽敞车型。新天籁他觉得很不错。22.48万元就可以购买V6车型，而且现在购买还有1万元优惠。老宝来是1.8T手动档车型，评估了9.48万元，正好补齐差价12万元整。交齐二手车所有手续材料后，东风日产完成评估置服务。

东风日产雄峰专营店
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