2012年，国内外宏观经济整体下滑。国内汽车市场更是持续走低，而行业间竞争更是日趋白热化。作为汽车产销前三甲的东风日产来说，在面对突发事件及诸多不利因素，今年仍达到400万台产销规模的新高度，成为业内发展最快的合资汽车品牌。正如任勇表所说：“在达成400万产销规模的征途中，东风日产深刻的认识到，要给消费者带来的不仅是先进技术、高品质产品和优质服务，还有最安心的用车感受。9年来，对‘客户至上’理念的一以贯之、切实执行，这也是东风日产能够屡创新高的原因所在。

    突发事件 东风日产完美演绎“客户至上”理念

    在9月的突发事件面前，东风日产再显英雄本色，快速高效地推出了“三大应对原则”（零损失、零负担、零担忧），及时为新老车主和经销商伙伴送上了一颗定心丸。

    在事件中，有少量东风日产车主遭受损失。对此，东风日产出台政策，以“零损失”原则给予受损车辆免工时费维修，并承担保险公司赔偿以外的全部费用。在本次广州车展上，任勇表示：所有受损车辆的维修、善后工作已经全部完成。

    广州车展 东风日产又一次“客户至上”完美诠释

    在本次广州车展上，东风日产再开行业先河，其发布的“品质无忧承诺”成了本次车展上的最重磅新闻。

    东风日产郑重承诺：从11月22日起，消费者在购买东风日产NISSAN和启辰双品牌车型时，所购新车在特定的品质问题范围内，7天包换。此举在合资车企中尚属首次。

    东风日产“品质无忧承诺”的细则规定，消费者购买的新车，自发票开具日起7天内，（且行驶里程不超过1000KM，）因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题（主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等），均可更换同型号同颜色全新车型。

    “品质无忧承诺”除了“7天包换”的硬性规定之外，其便捷高效的流程设定，也为消费者节省了时间与精力，切实免除了购车的后顾之忧。作为业内第一个做出“7天包换”承诺的合资车企，东风日产此举显示了对产品品质的高度自信和极负责任的企业担当。任勇表示：“东风日产以395道检测工序、全球标杆工艺，成就趋零故障的卓越品质，其生产制造水平在日产全球制造体系中数一数二，连续斩获日产全球标杆工厂、日本能率协会“工厂管理奖”等多项殊荣。对消费者而言，“品质无忧承诺”为他们带来了买车和用车的双重放心。

    矢志不渝的将客户利益摆在首位

    在现代汉语中“承诺”一词，指的是人与人之间，一个人对另一个人或群体所说的具有一定兑现力的话。一般指可以实现的，并对承诺的某项事物进行兑现。正如任勇所说：“这些措施都将为消费者带来切实的利益，让他们更加安心、更加放心地去享受汽车生活。之所以用‘承诺’这样庄重的方式去表达，是因为东风日产把客户利益视作最高，把客户价值放在第一。同时，‘承诺’的推出，也体现了东风日产是一个负责任的大企业，我们敢负责任，也有能力负责任。

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    东风日产协力专营店

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