近年来，皮卡因其宜家宜商的使用方式，越来越受到消费者的喜爱，而且人们在购买皮卡时，已不再只关注车型产品本身的品质，他们对高质量的服务同样重视。在我国皮卡行业，很多用户在进行皮卡售后维修时，会遇到责任推脱、配件供给延时、修理不到位、配件乱收费、服务态度差等各种各样的问题，使很多消费者的权益并没有完全保障。

    服务体系完善，逐渐成为用户购买皮卡的一项重要指标。提到服务，必须向大家介绍长安凯程F70这款中欧合作全球新一代大皮卡。长安凯程F70于10月28日全球同步上市，同时提出行业首创的4年20万公里行业最长质保及“价格透明”、“时间标准”、“品质保障”、“快速响应”、“服务专业”五大服务承诺。能够提出如此超前且全面的服务承诺，可见长安凯程F70这款皮卡在自身品质方面的自信。

    用户体验 服务为先

    汽车圈一直流传着这样一句至理名言：“第一辆车始于销售，第二辆车始于服务。”由此可见服务的重要性。长安凯程坚持以场景化、用户思维来做服务，充分考虑用户需求，提出4年20万公里行业领先超长质保及“价格透明”、“时间标准”、“品质保障”、“快速响应”、“服务专业”五大服务承诺。

    皮卡行业一般质保为3年10万公里，而长安凯程F70以4年20万公里的超长质保引领行业，同时诚信服务五大承诺更是深度契合用户需求，树立皮卡市场服务新标杆。

    第一大服务承诺 “价格透明”，价格是消费者最关注的问题之一，长安凯程保证新车报价不高于市场售价，各项优惠公开透明；原厂备件、工时价格公开透明，绝不加价（加价销售，双倍返还）；经销商收取上牌费，服务咨询费等务必向客户公示金额及用途，绝不捆绑销售，可以说在整车、上牌服务、备件、工时等各个环节，做到价格公开，让消费者花费清晰透明。

    第二大承诺“时间标准”，高效率准时化服务是长安凯程的追求，长安凯程承诺新车交付时间以客户和经销商约定时间为准，合格证于提车三个工作日内交付客户；24小时内完成车辆问题维修（不含事故，动力系统大修，定制件），事故钣喷维修车辆按照约定完工交车时间；60分钟内完成全部基础保养作业项目。

    第三大服务承诺“品质保障”，长安凯程保证经销商所售新车确保各项车况正常并符合标准；使用长安凯程高品质原厂配件，不使用劣质备件，品质保障铸就全球皮卡。

    第四大服务承诺“快速响应”，让问题高效解决，保证客户店内咨询问题立刻得到回复，客户线上咨询销售、服务相关信息30分钟内收到经销商、服务商热情反馈（工作日8:00-20:00），做到及时高效，让用户满意；

    第五大承诺“服务专业”，长安凯程承诺客户进店得到热情接待，经销商主动为客户进行产品介绍，为客户提供专业的定制化试乘试驾服务，做到微笑服务，以热情接待、专业咨询、专业试驾为每一位用户带去舒心的购车体验。

    长安凯程注重用户体验和口碑，服务模式适应目标用户群体，通过不断的调研和搜集用户诉求，深入研究用户在服务上遇到的问题，动态更新服务状态。同时长安凯程还将根据不同地区用户的诉求，提前预判服务上会遇到的问题，提前布局，争取为客户带来更好的服务体验，通过优质的服务赢得口碑。“长安凯程F70上市后的最重要的任务是做好用户体验，让用户分别从产品的性能、价值等维度去感知这款产品，形成长安凯程F70这款皮卡比较优秀的口碑，让用户一传十，十传百，去夸奖这个产品，让用户感受到长安凯程F70是一款真正意义上为用户打造的皮卡。” 长安凯程营销中心总经理李福龙表示。

    品质为根 服务为本

    长安凯程F70能够以行业领先的服务体系为用户提供高标准的服务体验，取决于自身强大的技术基因和卓越的产品实力表现。

    在研发伊始，长安凯程F70就基于全球用户需求，深度链合中、法、美、德、日等全球顶级技术资源及优质供应商资源，以全球标准定制开发；研发过程中，长安凯程F70更是经历了“5000米高海拔”、“52℃高温”、“-40℃高寒”、“95%高湿环境”以及“全球1000万公里高里程”的全球五高验证，完成了包括空载、满载等多种情况下的极限路况验证，保障了长安凯程F70强大的可靠性和高品质特性；与此同时，长安凯程F70通过了长安CA-TVS与PSA集团双体系验证，满足欧盟ECE法规要求，保证了全球用户对于品质的要求。

    面对市场变化、激烈的竞争环境，皮卡车型要站稳市场，在未来的竞争中取得胜利，不能只是依靠过硬的产品品质，更多的还要靠服务来赢得用户口碑和市场。而这种服务不仅仅是汽车产品的三包政策，而是要站在用户的角度，以场景化思维准确的为用户提供需要的服务。长安凯程F70根据用户需求变化，不断调整服务状态，紧跟并且超前用户需求，为用户提供优质的服务体验，以行业标杆的服务模式赢得市场认可。