饮茶睇电影、美容SPA、开辟专门会议室给客户谈生意……
在爱车等待维修的过程中，车主如想保养健身，可以享受专业的美容SPA和按摩服务；想休闲放松，可以看电影品茶点；想谈点正经事儿，可以把客户约到4S店，有专业的会议场所可供洽谈……新年伊始，记者走访顺德车市发现多家豪车品牌经销商新建、扩建的4S店已经相继投入运营，这些新店除了更宽敞、更气派之外，几乎都有一个共同的特点，那就是个性化的品牌服务愈加彰显。
对此，有业内人士表示，豪车市场经过几年的爆发式增长之后，已经开始进入一个“微增长”时代，通过提供个性化的服务，提高客户在维修、检测等方面的消费比重，将成为车商能否盈利的关键。有豪车经销商更是坦言，现在卖车越来越不赚钱，未来将努力将售后盈利占比提高至七成。
4S店美容SPA观影品茶应有尽有
刚刚过去的2012年，有多家豪车品牌经销商相继在顺德新建、扩建4S店。记者注意到，这些新店除了面积更大、设施更加完善之外，还在一些个性化的服务上下足了工夫。客户餐厅、儿童游乐区、视听室、按摩区等功能区域自不必说，甚至还引入第三方运营机构，为各自品牌的车主提供更加高端和更具“诱惑力”的专业服务。
本周，记者在某进口品牌豪车的4S店内就发现，整个二层区域几乎完全变成了一个集商务休闲于一体的高端私人会所，几名车主正在品茶区品茶交流。该4S店负责人向记者表示，他们的品牌属于欧洲豪车品牌，在国外，多数客户并没有饮茶的习惯，这一功能区域是专门针对本地人的生活习惯和文化习俗而设置的，受到不少客户的欢迎，有的客户甚至带上自己收藏的陈年好茶，前来与车友们相互交流。
而在另外几家豪车品牌4S店，类似这样的个性化专业服务同样颇受重视。有的引进专业美容机构，让客户在维修等待的间隙可以享受到专业的美容SPA服务；有的则开辟有专门的会议室，供高端车主进行商务洽谈使用。“现在我们很多在北滘、乐从的车主，在修车的同时，都会顺便约他们在容桂的客户到4S店来洽谈业务”，位于容桂的某豪车品牌4S店销售负责人向记者介绍说。
个性化服务背后是惨烈竞争
对于4S店尤其是豪车品牌4S店个性化服务的大行其道，相关品牌的车商们有自己的解读。有车商就向记者表示，顺德豪车的消费群体主要是一些私营企业主，他们的平均消费能力并不亚于北上广深等城市，而这些高端消费群体的一个显著特点就是特别注重生活品质。“他们选车更像是选择一种生活方式，因此豪车的车主会更希望能够享受品牌的溢价和个性化服务所带来的满足感。”
不过，也有业内人士表示，各家豪车品牌经销商越来越注重个性化服务，其根本原因还是市场竞争的白热化。
“顺德豪车市场从2009年开始经历一个爆发期，当时市场供不应求，只要你是豪华品牌汽车的销售代理，基本上服务不是太差，有车就OK了，但是这几年竞争明显加剧。”某德系豪华车4S店总经理马翰荣向记者表示，对于车商而言，不仅要面对对手品牌的强势竞争，还要面对同一品牌不同经销商之间的竞争，“尤其是后者，产品完全一样，厂家给的价格政策也一样，唯一不同的，可能就是4S店所能提供的个性化服务了”。
“现在都在讲客户至上，说起来很空洞，但对我们服务商而言，这一点的确非常重要。”广某4S店总经理魏文多告诉记者，顺德豪车消费群体九成都是中小企业主，而在上海、北京，外企高管则是豪车品牌的主要消费者，“由于产业结构和消费群体的不同，很多国际一线比较流行的高端消费文化和消费趋势在顺德反而体现得不是很明显”，魏文多表示，希望通过一些个性化的服务，能够为车主提供一些更为多元化的生活方式。
豪车市场
车市进入“微增长”
售后成盈利关键
“豪华车市场的总体情况，2012年应该说比2011年要好，但从行内来说，可以用‘旺丁不旺财’来形容”，顺德某豪车品牌经销商表示，尽管销量比上一年度有所提升，但顺德豪华车市场的竞争更加激烈。几大豪车品牌为了提高市场占有率，全年都推出不少优惠促销活动，“争取先把这块饼拿下来再说”。
事实上，豪华车市场像前几年那样出现每年20%左右的增长很难再持续，“发展的过程中可能会有这样的爆发力，但是稳定下来之后，每年5%到8%左右的增长很正常，甚至2%到3%的增长也不奇怪”，佛山盛宝行总经理马翰荣也认为，在未来两三年之内，顺德的豪华车需求依然会有增长，但增长的幅度会慢慢降下来。
业内人士表示，车市进入“微增长”时代，售后服务的重要性就越发凸显出来，4S店内提供的各类个性化服务，一方面是为高端消费者打造更加舒适的购车环境，但更重要的，还是希望能够以此吸引顾客的“回头率”，将售后的维修、检测等消费同样放在4S店。有车商就向记者算了这样一笔账，一辆50万元的豪车，其销售毛利在3万元左右，如果一个客户保有该车5年，每年进4S店做两次基修，每次消费额度在5000元左右，那么5年下来，其售后毛利甚至比销售更高。
也正因为如此，如今各大豪车品牌车商都开始加大对售后服务的投入力度，有车商就表示，一家豪车品牌4S店的理想盈利结构应当是销售与售后“三七开”，也就是说4S店的利润七成应该来自于售后，“这是比较理想的状况，也是今后发展的目标”。
